Restoranınızın Can Damarı
Restoranlar için, sürekli olumlu Google yorumları akışı dolu bir yemek salonu ile boş masalar arasındaki farktır. Müşteriler nerede yemek yiyeceklerine karar vermeye çalışırken, yıldız puanınıza bakıyor ve müşterilerinizle nasıl etkileşimde bulunduğunuzu okuyorlar.
Bunu ölçekli olarak yönetmek zor olabilir. Bunun için tam bir sistem istiyorsanız, Google inceleme yanıt otomasyonu yerel işletmeler için" rehberimize göz atın.
Kopyalayıp yapıştırmadan önce 3 Kural
Şablonlar zaman kazandırsa da, körü körüne kopyalamak sizi robotik gibi gösterebilir.
- Kişiselleştir: Her zaman eleştirmenin adını kullan ve incelemesinden belirli bir detayı belirt (örneğin yemek gibi) they ordered).
- Hız: 48 saat içinde cevap verin. Bu konuda zorlanıyorsanız, Google yorumlarına hızlı yanıt verme ile ilgili ipuçlarımızı okuyun.
- Asla Tartışmayın: Müşteri yanlış bile olsa, profesyonel kalın. (Şikayetleri nasıl ele alacağınız hakkında ipuçları için negatif otel yorumlarına nasıl yanıt verilir kılavuzumuza bakın).
10 Olumlu Yorum Yanıtı
"Merhaba [İsim], 5 yıldız için teşekkürler! [Yemek Adı]'nı beğenmene çok sevindik. Size tekrar hizmet vermek için sabırsızlanıyoruz!"
"Teşekkürler, [İsim]! Sizi ağırlamak bir zevkti. Bir dahaki sefere, yeni sezon tatlımızı denemelisiniz!"
"Takdir ediyoruz nazik sözler için teşekkürler, [Name]! Ekip çok çalışıyor ve bunun göründüğünü duymak harika. Bir dahaki sefere görüşürüz. Bizi tavsiye ettiğiniz için teşekkürler!
Fiyat Şikayetleri
"Merhaba [İsim], geri bildiriminiz için teşekkürler. Yüksek kaliteli, yerel malzemeler temin ediyoruz, ama endişenizi anlıyorum. Bunu [E-posta]'da sizinle konuşma şansını takdir ederiz."
Personel Sorunu
"Sevgili [İsim], personelimizle etkileşiminizi duyduğuma çok üzüldüm. Misafirperverliğimizle gurur duyuyoruz. Lütfen doğrudan [Telefon] üzerinden ara, böylece bu konuyu ekiple konuşabilirim."
5 Karışık veya Nötr Yanıt
"Merhaba [İsim], dürüst geri bildirimin için teşekkürler. Yemeği beğenmenize sevindik ama müziğin çok yüksek olduğu için üzgünüz. Sesi ayarlayacağız."
"Ziyaret ettiğiniz için teşekkürler, [İsim]. 3 yıldızlı incelemeniz ve oturma konusundaki notlarınız için teşekkür ederiz. Biz umarım bir dahaki sefere 5 yıldız kazanırım."
"Merhaba [İsim], mezelerle ilgili geri bildirim için teşekkürler. Önerilerinizi şefe iletiyoruz!"
"Yorumun için teşekkürler. Hizmetin hızlı geçmesine seviniyoruz ve sizin gibi geri bildirimlere dayanarak vejetaryen seçeneklerimizi genişletmeye çalışıyoruz."
"Merhaba [İsim], dengeli değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. Umarız yakında bize bir kez daha denemek istersiniz."
Diller arasında Ölçekli Olarak Devam Etmek
Yoğun bir restoran işletiyorsanız, onlarca yoruma (bazıları farklı dillerde) manuel yanıt vermek yorucu. Reviio bunu dili otomatik olarak tespit edip saniyeler içinde kişiselleştirilmiş, kusursuz tonlu bir yanıt hazırlayarak çözüyor.
SSS
Her birine cevap vermeli miyim tek bir yorum mu?
Evet. Olumlu yorumlar için basit bir "teşekkür ederim" sadakati artırır ve olumsuz yorumlara yanıt vermek güven oluşturur.
Şablon kullanmak uygun mu?
Evet, bir başlangıç noktası olarak. Yayınlamadan önce her zaman bunları biraz kişiselleştirin.
Ya yorum, bilmediğim bir dilde olursa?
Otomatik çeviri ve yerel yanıt sağlayan bir araç kullanın veya çeviri yazılımını dikkatlice kullanın.
Restoranınızın yorum yönetimini otomatik moda almak için hazır mısınız? Reviio'ya kaydolun ve yapay zekamız sizin için mükemmel yanıtlar üretsin.