Reviio ("Reviio"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا") هي منصة برمجيات كخدمة (SaaS) قائمة على السحابة تساعد أصحاب الأعمال على إدارة والرد على تقييماتهم في Google Maps / ملف تعريف Google للأعمال باستخدام الذكاء الاصطناعي. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك بشفافية وأمان.
تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع Reviio للمعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني (reviio.com) وتطبيق الويب والتطبيق المحمول (مجتمعةً، "الخدمة") وأي خدمات ذات صلة.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي خدمة Reviio، بما في ذلك مالكي الحسابات والمشرفين والمستجيبين وزوار موقعنا الإلكتروني. وتشمل البيانات التي يتم جمعها من خلال موقعنا الإلكتروني، وحدة تحكم إدارة الويب، التطبيق المحمول، واجهات برمجة التطبيقات، وأي تفاعلات مع فريق الدعم لدينا.
عند تسجيلك للحصول على حساب، نقوم بجمع:
عندما تقوم بربط ملف أعمالك على Google بـ Reviio، فإنك تسمح لنا بالوصول إلى بيانات Google الخاصة بك من خلال OAuth 2.0 بالنطاق//www.googleapis.com/auth/business.manage. من خلال هذا التفويض، نصل إلى:
نحن نصل فقط إلى بيانات ملف تعريف Google للأعمال الضرورية مباشرة لتقديم الخدمة (قراءة المراجعات، نشر الردود، وقوائم المواقع). نحن لا نصل إلى Gmail الخاص بك أو Google Drive أو Google Calendar أو Google Contacts أو أي خدمات Google أخرى.
يتم جمع ومعالجة بيانات بطاقات الدفع حصريًا بواسطة معالج الدفع الخاص بنا، Cybersource (شركة Visa). أرقام البطاقات (PANs) يتم التقاطها من الجهة العميلة باستخدام ترميز Cybersource Flex Microform ولا تصل أبدًا أو تُخزن على خوادمنا.نقوم بالاحتفاظ فقط بـ:
يمكنك تحميل ملفات سياق الأعمال (ملفات PDF، صور) لمساعدة الذكاء الاصطناعي على توليد ردود أفضل وأكثر دقة. نحن نخزن:
نحن نخزن:
عند استلامنا للمراجعات من Google، نقوم باستلام وتخزين المعلومات التالية عن المراجع (طرف ثالث وهولا مستخدمنا):
هذه المعلومات متاحة علنًا على خرائط Google. نحن نخزنها فقط لتوفير وظائف إدارة المراجعات الأساسية. نحن لا نحاول تحديد هوية المراجعين بما يتجاوز اسم العرض المقدم من Google، ولا نستخدم هذه البيانات للتوصيف أو التسويق أو الإعلان.
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
| الغرض | البيانات المستخدمة |
|---|---|
| تقديم الخدمة: استيعاب المراجعات، توليد اقتراحات الرد بواسطة الذكاء الاصطناعي، نشر الردود على Google، إدارة المواقع والإعدادات. | بيانات حساب Google، المراجعات، سياق النشاط التجاري، المحتوى المحمّل، رموز OAuth. |
| إدارة الحساب: المصادقة، التفويض، التحكم في الوصول بناءً على الدور، التحقق من البريد الإلكتروني. | معلومات الحساب، البريد الإلكتروني، تجزئة كلمة المرور. |
| الفوترة والمدفوعات: معالجة الاشتراكات، شراء حزم الردود، إنشاء الفواتير، التعامل مع الاستردادات، التحصيل. | معلومات الأعمال، رموز الدفع، سجلات المعاملات. |
| إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، والإشعارات داخل التطبيق حول المراجعات والموافقات والحصص وحالة الدفع. | البريد الإلكتروني، رموز الأجهزة، تفضيلات الإشعارات. |
| التحليلات والرؤى: عرض حجم المراجعات، معدلات الرد، ولوحات أداء لك. | بيانات الاستخدام، بيانات المراجعة الوصفية، نشاط الردود. |
| توليد الردود بالذكاء الاصطناعي: توليد اقتراحات ردود سياقية ومتوافقة مع العلامة التجارية باستخدام نموذج لغوي كبير (LLM). | نص المراجعة، تقييم النجوم، سياق العمل، إعدادات الأسلوب/اللغة. |
| التدقيق والامتثال: الحفاظ على سجلات التدقيق للمساءلة وحل النزاعات. | سجلات الدخول للتدقيق، مراجعة وتاريخ الردود. |
| تحسين الخدمة: مراقبة الأداء، تصحيح الأخطاء، تحسين جودة ردود الذكاء الاصطناعي. | البيانات التقنية، سجلات الأخطاء، أنماط الاستخدام المجمع. |
| كشف ومنع الاحتيال، إساءة الاستخدام، والوصول غير المصرح به. | عناوين بروتوكول الإنترنت، بيانات الجلسة، سجلات المصادقة. |
| الامتثال القانوني: الرد على الطلبات القانونية، فرض شروطنا، الامتثال للقانون المعمول به. | حسبما تقتضيه الالتزامات القانونية المحددة. |
نحن لا استخدام بياناتك للإعلانات، أو بيع بياناتك لأطراف ثالثة، أو استخدام بياناتك لبناء ملفات تعريف للتسويق لك أو لمراجعي الأطراف الثالثة.
سيتم استخدام Reviio ونقلها لأي تطبيق آخر للمعلومات المستلمة من واجهات برمجة تطبيقات Google وفقًا ل سياسة بيانات مستخدمي خدمات واجهة برمجة تطبيقات Google، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.
على وجه التحديد، تلتزم Reviio بما يلي فيما يتعلق بالبيانات المستلمة من واجهات برمجة تطبيقات Google:
إذا كنت موجودًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، المملكة المتحدة، أو في ولاية قضائية لديها قوانين حماية بيانات مماثلة، فإننا نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا للأسس القانونية التالية:
يمكنك سحب الموافقة في أي وقت عن طريق فصل حسابك على Google من خدمتنا أو تعديل إعداداتك. سحب الموافقة لا يؤثر على شرعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
نحن نشارك بياناتك فقط مع الفئات التالية من الأطراف الثالثة، وفقط حسب الضرورة لتقديم الخدمة:
| طرف ثالث | الغرض | البيانات المشتركة |
|---|---|---|
| Google (واجهة برمجة تطبيقات ملف تعريف أعمال Google) | قراءة المراجعات، نشر الردود، إدراج المواقع، تلقي إشعارات Pub/Sub. | رموز OAuth، نص الرد للنشر. تقدم لنا Google محتوى المراجعة. |
| منصة Google Cloud (Vertex AI) | توليد الردود باستخدام الذكاء الاصطناعي عبر Gemini LLM. | نص المراجعة، تقييم النجوم، سياق العمل، إعدادات النبرة/اللغة — يتم إرسالها كجزء من موجه التوليد. لا تُستخدم لتدريب النموذج وفقًا لشروط خدمة Google Cloud. |
| منصة Google Cloud (البنية التحتية) | الاستضافة، قاعدة البيانات (Cloud SQL)، تخزين الملفات (Cloud Storage)، الإشعارات (Pub/Sub)، إدارة الأسرار (Secret Manager)، المراقبة. | يتم تخزين جميع بيانات الخدمة على بنية GCP التحتية وفقًا لشهادات الأمان والامتثال الخاصة بـ Google Cloud. |
| سيربرسورس (Visa) | معالجة المدفوعات، ترميز بطاقات الدفع، الفوترة المتكررة. | بيانات بطاقة الدفع (يتم التقاطها على جانب العميل، ولا تلمس خوادمنا أبدًا)، مبالغ المعاملات، تفاصيل فواتير العملاء. |
| Firebase Cloud Messaging (جوجل) | إشعارات الدفع على الجوال. | رموز الأجهزة، محتوى الإشعارات (لا يتم تضمين محتوى المراجعة في إشعارات الدفع). |
| مزود خدمة البريد الإلكتروني | رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية (التحقق، الإشعارات، الفواتير). | عنوان البريد الإلكتروني للمستلم، موضوع البريد ومحتوى الرسالة. |
نحن لا بيع أو تأجير أو تبادل معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية. نحن لا نشارك البيانات مع شبكات الإعلان، أو وسطاء البيانات، أو شركات التحليل لأغراض تحديد الملفات الشخصية أو استهداف الإعلانات.
تستضيف Reviio على منصة Google Cloud. قد تتم معالجة بياناتك وتخزينها في مناطق مراكز البيانات التي تديرها Google Cloud. وعندما تُنقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة، فإننا نعتمد على:
| فئة البيانات | فترة الاحتفاظ |
|---|---|
| معلومات الحساب | حتى يتم طلب حذف الحساب، بالإضافة إلى ما يصل إلى 30 يومًا للمعالجة. |
| رموز Google OAuth | حتى يتم قطع الاتصال من قبل المستخدم أو حذف الحساب. يتم إبطالها وحذفها فورًا عند قطع الاتصال. |
| تاريخ المراجعات والردود | حتى يتم حذف الحساب. المراجعات بيانات متاحة للجمهور على خرائط Google وتبقى هناك بشكل مستقل عن Reviio. |
| اقتراحات الردود بواسطة الذكاء الاصطناعي | حتى يتم حذف الحساب. |
| الملفات المرفوعة (ملفات PDF، الصور) | حتى يتم حذفه بواسطة المستخدم أو حذف الحساب. يتم إزالة الملفات بشكل دائم من Google Cloud Storage. |
| سجلات الدفع والفواتير | 7 سنوات من تاريخ المعاملة (كما هو مطلوب بموجب اللوائح الضريبية والمالية). |
| سجلات التدقيق | حتى حذف الحساب، مع مراعاة الحد الأدنى من متطلبات الاحتفاظ القانونية. |
| السجلات التقنية (سجلات الخادم/الأخطاء) | 90 يومًا، ثم يتم حذفها تلقائيًا. |
يمكنك طلب حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به في أي وقت عن طريق الاتصال بنا علىadmin@reviio.app أو من خلال صفحة إعدادات الحساب. عند استلام طلب حذف مؤكد:
نطبق تدابير أمان فنية وتنظيمية بمعايير الصناعة لحماية بياناتك:
اعتمادًا على الاختصاص القضائي الخاص بك، قد تكون لديك الحقوق التالية المتعلقة ببياناتك الشخصية:
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا علىadmin@reviio.app. سنرد خلال 30 يومًا (أو أسرع إذا طلب القانون المعمول به).
يمكنك سحب وصول Reviio إلى حساب Google الخاص بك في أي وقت من خلال أذونات حساب Google صفحتك أو عن طريق فصل الاتصال بـ Google ضمن إعدادات Reviio. سيسبب سحب الوصول توقف جميع عمليات استيراد المراجعات ونشر الردود لجميع المواقع المرتبطة على الفور.
Reviio هي خدمة B2B مصممة لأصحاب الأعمال وليست مخصصة للاستخدام من قبل الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. نحن لا نجمع معلومات شخصية عن الأطفال عن عمد. إذا علمنا بأننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون سن 18، فسنتخذ إجراءات لحذفها بسرعة.
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغيرات في ممارساتنا، أو التكنولوجيا، أو المتطلبات القانونية، أو عوامل أخرى. سنقوم بإخطارك بالتغييرات الجوهرية عن طريق:
نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التغييرات يشكل قبولك للسياسة المحدثة.
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يرجى الاتصال بنا:
للاستفسارات المتعلقة بـ GDPR، يمكنك أيضًا الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا (DPO) علىadmin@reviio.app.