سيكولوجية طلب التقييم
إذا كنت تتساءل عن كيفية طلب تقييمات جوجل من العملاء دون أن تبدو يائساً أو لحوحاً، فلست وحدك. يتردد معظم أصحاب الأعمال في الطلب، بافتراض أن العملاء السعداء سيتركون ملاحظاتهم بشكل طبيعي. الحقيقة؟ نسبة ضئيلة فقط تفعل ذلك. ومع ذلك، تظهر الدراسات أن ما يصل إلى 70٪ من المستهلكين سيتركون تقييماً إذا طلبت منهم ذلك ببساطة.
يعتمد الطلب الناجح على ثلاث ركائز نفسية:
- التوقيت: يجب أن تطلب في لحظة ذروة الرضا (على سبيل المثال، بعد حل مشكلة مباشرة، أو تسليم مشروع، أو الانتهاء من وجبة).
- تنفيذ سلس بدون عقبات: إذا كان على العميل البحث عن نشاطك التجاري على جوجل لترك تقييم، فلن يفعل ذلك. يجب أن توفر رابط تقييم مباشراً بنقرة واحدة.
- "السبب": يحب الناس مساعدة الناس. إن توضيح أن التقييم "يساعد حقاً في نمو عملنا الصغير" أكثر فعالية بكثير من عبارة "اترك لنا تقييماً" العامة.
4 نماذج للبريد الإلكتروني
عند صياغة نموذج بريد إلكتروني لطلب تقييم، اجعله قصيراً ومخصصاً ومباشراً.
1. B2B احترافي (للعملاء والشركاء)
الموضوع: الاطمئنان + خدمة صغيرة
مرحباً [الاسم]،
أتمنى أن تكون بخير! أنا سعيد جداً لأننا تمكنا من مساعدة [اسم الشركة] في تحقيق [النتيجة] مؤخراً.
نحن نحاول حالياً بناء تواجدنا عبر الإنترنت، والتقييمات من العملاء الكرام مثلك تحدث فرقاً هائلاً. إذا كان لديك 60 ثانية، هل تمانع في ترك تقييم سريع لنا على جوجل حول تجربتك في العمل معنا؟
[رابط التقييم]
شكراً جزيلاً لتعاونك!
أطيب التحيات،
[اسمك]
2. B2C ودي (للبيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية)
الموضوع: ما رأيك بخدمتنا، [الاسم]؟
مرحباً [الاسم]،
شكراً جزيلاً لتسوقك معنا! نأمل أن تكون سعيداً بـ [المنتج] الجديد الخاص بك.
كشركة متنامية، نحن نعتمد بشكل كبير على ملاحظات العملاء الرائعين مثلك. إذا كان لديك دقيقة، سنكون ممتنين للغاية إذا كان بإمكانك مشاركة تجربتك على جوجل.
[رابط التقييم]
شكراً مرة أخرى على دعمك!
تحياتي،
[اسمك]
3. بعد الشراء / التسليم
الموضوع: طلبك الأخير من [اسم النشاط التجاري]
مرحباً [الاسم]،
تم تسليم طلبك مؤخراً، وأردنا التأكد من وصول كل شيء بشكل مثالي.
إذا كنت سعيداً بعملية الشراء، سيعني هذا العالم لفريقنا إذا تركت تقييماً سريعاً على جوجل. إنه يساعد المتسوقين الآخرين في العثور علينا!
[رابط التقييم]
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة بخصوص طلبك، يرجى الرد مباشرة على هذا البريد الإلكتروني وسنقوم بحل المشكلة على الفور.
مع خالص الود،
[اسمك]
4. اكتمال الخدمة (للخدمات المنزلية والمهن الحرفية)
الموضوع: شكراً لاختيارك [اسم النشاط التجاري]
مرحباً [الاسم]،
شكراً لثقتك بنا في [الخدمة المقدمة، مثلاً: إصلاح السباكة] الأخيرة. كان من دواعي سرورنا العمل في منزلك.
هل تمانع في قضاء لحظة سريعة لترك تقييم لنا على جوجل؟ تساعد ملاحظاتك جيراننا في المجتمع على معرفة بمن يثقون في تلبية احتياجات منازلهم.
[رابط التقييم]
شكراً مرة أخرى،
[اسمك]
4 نماذج للرسائل القصيرة (SMS)
تتمتع طلبات الرسائل القصيرة بمعدلات فتح عالية بشكل لا يصدق. اجعلها قصيرة ولطيفة.
1. قصيرة ومباشرة
مرحباً [الاسم]، شكراً لزيارتك [اسم النشاط التجاري] اليوم! إذا استمتعت بتجربتك، يسعدنا أن تترك تقييماً سريعاً على جوجل هنا: [الرابط]
2. بعد الموعد (العيادات، الصالونات)
مرحباً [الاسم]، كان من الرائع رؤيتك اليوم في [العيادة/الصالون]. إذا كان لديك لحظة، يرجى مشاركة تجربتك على جوجل لمساعدة الآخرين في العثور علينا! [الرابط]
3. متابعة الفعاليات
شكراً لانضمامك إلينا في [اسم الفعالية]! نأمل أن تكون قد قضيت وقتاً رائعاً. أخبرنا عن أدائنا بترك تقييم سريع على جوجل: [الرابط]
4. زاوية "العمل الصغير"
مرحباً [الاسم]، شكراً لدعمك لعملنا الصغير اليوم! تساعدنا تقييمات جوجل على النمو بشكل هائل. إذا كان لديك 30 ثانية، يرجى ترك تقييم لنا هنا: [الرابط]
4 نصوص لفظية للتحدث
أحياناً تكون معرفة كيفية طلب التقييم شخصياً هي الطريقة الأقوى. درّب موظفيك على نقاط الحوار هذه.
1. لأمناء الصندوق وموظفي البيع بالتجزئة
"هل وجدت كل ما كنت تبحث عنه اليوم؟ رائع. مهلاً، إذا كان لديك دقيقة لاحقاً، فهذا يساعد متجرنا حقاً إذا تركت تقييماً سريعاً على جوجل. يوجد رمز الاستجابة السريعة (QR code) هنا على الإيصال. أتمنى لك يوماً سعيداً!"
2. لمديري الحسابات
"أنا سعيد جداً لأننا حققنا تلك الأهداف لك في هذا الربع. نظراً لأن الأمور تسير على ما يرام، هل تقبل بترك تقييم موجز على جوجل حول عملنا معاً؟ يمكنني أن أرسل لك الرابط عبر البريد الإلكتروني لتسهيل الأمر."
3. للفنيين الميدانيين والمقاولين
"لقد انتهيت! يعمل النظام الآن بشكل مثالي. إذا كنت سعيداً بالعمل اليوم، فإن مديري يقدر ذلك دائماً عندما يترك العملاء تقييماً على جوجل. سأرسل لك الرابط في رسالة نصية إذا كان لديك ثانية لاختيار عدد النجوم."
4. لموظفي المطاعم
"أنا سعيد لأن الحلوى أعجبتك. إذا كان لديك ثانية سريعة، فإن تقييم جوجل يساعد مطعمنا الصغير حقاً. يوجد رمز يمكنك مسحه ضوئياً على الفاتورة. أتمنى لك أمسية رائعة!"
كيفية أتمتة الطلب
في حين أن رسائل البريد الإلكتروني اليدوية والطلبات الشفوية رائعة، إلا أنه يصعب توسيع نطاقها. ينسى الموظفون المشغولون الطلب، وتضيع رسائل البريد الإلكتروني اليدوية في زحمة العمل. باستخدام حملات Reviio، يمكنك أتمتة هذه العملية بأكملها. ما عليك سوى ربط قائمة عملائك، وتقوم Reviio تلقائياً بإرسال طلبات تقييم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة في الوقت المثالي باستخدام نماذج أثبتت فعاليتها في التحويل.
ماذا تفعل بعد أن يتركوا تقييماً
الحصول على التقييم هو نصف المعركة فقط؛ يجب عليك الرد عليه! يُظهر الرد للعملاء المستقبليين أنك تهتم بملاحظاتهم وأنك تدير عملك بنشاط. إذا كنت تواجه صعوبة في معرفة ما ستقوله، فراجع دليلنا الشامل حول نماذج الرد على تقييمات جوجل للحصول على أمثلة جاهزة للنسخ واللصق يمكنك استخدامها على الفور.