Warum branchenspezifische Antworten wichtig sind
Auch wenn wir bereits einen umfassenden, nach Szenarien geordneten Leitfaden haben (siehe unsere allgemeinen Antwortvorlagen für Google-Bewertungen), müssen Sie manchmal einfach sehen, wie andere Unternehmen in genau Ihrer Branche mit Feedback umgehen. Deshalb haben wir diese 40 Antwortvorlagen für Google-Bewertungen für 10 spezifische Unternehmenstypen zusammengestellt.
1. Restaurants & Cafés
Positiv
"Danke für die 5 Sterne, [Name]! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen das neue Nudelgericht geschmeckt hat. Bis zum nächsten Wochenende!"
Neutral (3 Sterne)
"Danke für Ihren Besuch, [Name]. Wir freuen uns, dass Ihnen die Atmosphäre gefallen hat, aber wir verstehen Ihre Kritik am langsamen Service während des Mittagsansturms. Wir haben eine zusätzliche Servicekraft eingestellt."
Negativ
"Guten Tag [Name], es tut mir leid, dass Ihr Steak nicht wie gewünscht gebraten war. Das entspricht nicht unserem Standard. Bitte schreiben Sie mir an [Email], damit ich das bei Ihrem nächsten Besuch wiedergutmachen kann."
2. Hotels & Gastgewerbe
Positiv
"Sehr geehrte/r [Name], danke für diese wunderbare Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie das Bett so bequem fanden. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt."
Negativ
"Sehr geehrte/r [Name], bitte entschuldigen Sie die Verzögerung beim Check-in. Dies ist bei uns ungewöhnlich, und wir überprüfen unsere Personalplanung, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder vorkommt."
3. Kliniken & Zahnärzte
Positiv
"Guten Tag [Name], danke für Ihre freundlichen Worte! Dr. Smith und das Team freuen sich sehr, dass Sie sich bei Ihrem Besuch wohl gefühlt haben."
Negativ
"Guten Tag [Name], wir nehmen das Feedback unserer Patienten sehr ernst. Aus Datenschutzgründen können wir medizinische Details nicht öffentlich diskutieren. Bitte rufen Sie unsere Praxismanagerin unter [Telefon] an, um das Problem zu klären."
5 Regeln für eine gute Antwort
- Verwenden Sie den Namen: Sprechen Sie den Bewerter immer persönlich an.
- Seien Sie spezifisch: Wenn ein Produkt erwähnt wird, gehen Sie darauf ein.
- Bleiben Sie professionell: Streiten Sie niemals öffentlich.
- Seien Sie schnell: Zielen Sie auf eine Antwort innerhalb von 24 Stunden ab.
- Entschuldigen Sie sich nicht zu oft: Erkennen Sie das Problem an und bieten Sie eine Lösung.
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