Die Psychologie der Bitte
Wenn Sie sich fragen, wie Sie Kunden um Google-Bewertungen bitten können, ohne verzweifelt oder aufdringlich zu wirken, sind Sie nicht allein. Die meisten Geschäftsinhaber zögern zu fragen, da sie davon ausgehen, dass zufriedene Kunden ganz natürlich Feedback hinterlassen werden. Die Realität? Nur ein winziger Bruchteil tut dies. Studien zeigen jedoch, dass bis zu 70 % der Verbraucher eine Bewertung hinterlassen werden, wenn Sie sie einfach darum bitten.
Eine erfolgreiche Bitte beruht auf drei psychologischen Säulen:
- Timing: Sie müssen im Moment der höchsten Zufriedenheit fragen (z. B. direkt nach der Lösung eines Problems, der Lieferung eines Projekts oder dem Ende einer Mahlzeit).
- Reibungslose Umsetzung: Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen erst auf Google suchen muss, um eine Bewertung abzugeben, wird er es nicht tun. Sie müssen einen direkten Ein-Klick-Bewertungslink bereitstellen.
- Das „Warum“: Menschen helfen gerne Menschen. Die Erklärung, dass eine Bewertung „unserem Kleinunternehmen wirklich beim Wachsen hilft“, ist weitaus effektiver als ein pauschales „Hinterlassen Sie uns eine Bewertung“.
4 E-Mail-Vorlagen
Wenn Sie eine E-Mail-Vorlage für Bewertungsanfragen entwerfen, halten Sie sie kurz, persönlich und direkt.
1. B2B Professionell (Für Kunden & Partner)
Betreff: Kurzes Update + eine kleine Bitte
Hallo [Name],
ich hoffe, es geht Ihnen gut! Ich freue mich sehr, dass wir [Unternehmen] kürzlich dabei helfen konnten, [Ergebnis] zu erreichen.
Wir bauen derzeit unsere Online-Präsenz aus, und Bewertungen von geschätzten Kunden wie Ihnen machen einen massiven Unterschied. Wenn Sie 60 Sekunden Zeit haben, würden Sie uns vielleicht eine kurze Google-Bewertung über Ihre Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit uns hinterlassen?
[Link zur Bewertung]
Vielen Dank für Ihre partnerschaftliche Zusammenarbeit!
Herzliche Grüße,
[Ihr Name]
2. B2C Freundlich (Für Einzelhandel & E-Commerce)
Betreff: Wie waren wir, [Name]?
Hallo [Name],
vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns! Wir hoffen, Sie haben Freude an Ihrem neuen [Produkt].
Als wachsendes Unternehmen sind wir stark auf das Feedback von wunderbaren Kunden wie Ihnen angewiesen. Wenn Sie eine Minute Zeit haben, wären wir Ihnen unglaublich dankbar, wenn Sie Ihre Erfahrungen auf Google teilen könnten.
[Link zur Bewertung]
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Beste Grüße,
[Ihr Name]
3. Nach dem Kauf / Lieferung
Betreff: Ihre kürzliche Bestellung bei [Unternehmensname]
Hallo [Name],
Ihre Bestellung wurde kürzlich geliefert, und wir wollten sicherstellen, dass alles in einwandfreiem Zustand angekommen ist.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, würde es unserem Team die Welt bedeuten, wenn Sie eine kurze Google-Bewertung hinterlassen. Es hilft anderen Käufern, uns zu finden!
[Link zur Bewertung]
Falls Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail, und wir kümmern uns sofort darum.
Herzlichst,
[Ihr Name]
4. Nach Dienstleistungsabschluss (Für Handwerker & Service-Techniker)
Betreff: Danke, dass Sie sich für [Unternehmensname] entschieden haben
Hallo [Name],
vielen Dank, dass Sie uns bei Ihrer kürzlichen [erbrachte Dienstleistung, z.B. Sanitärreparatur] vertraut haben. Es war uns eine Freude, bei Ihnen zu arbeiten.
Würden Sie sich einen kurzen Moment Zeit nehmen, um uns eine Bewertung auf Google zu hinterlassen? Ihr Feedback hilft Nachbarn in unserer Gemeinde zu wissen, wem sie bei ihren Anliegen rund ums Haus vertrauen können.
[Link zur Bewertung]
Nochmals vielen Dank,
[Ihr Name]
4 SMS-Vorlagen
SMS-Anfragen haben unglaublich hohe Öffnungsraten. Halten Sie diese kurz und bündig.
1. Kurz & Direkt
Hallo [Name], danke für Ihren heutigen Besuch bei [Unternehmen]! Wenn es Ihnen gefallen hat, würden wir uns sehr über eine kurze Google-Bewertung hier freuen: [Link]
2. Nach einem Termin (Arztpraxen, Friseure)
Hallo [Name], es war schön, Sie heute bei [Klinik/Salon] zu sehen. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, teilen Sie bitte Ihre Erfahrungen auf Google, um anderen zu helfen, uns zu finden! [Link]
3. Event-Nachbereitung
Danke, dass Sie bei [Event-Name] dabei waren! Wir hoffen, Sie hatten eine großartige Zeit. Lassen Sie uns wissen, wie wir waren, indem Sie eine kurze Google-Bewertung hinterlassen: [Link]
4. Die "Kleinunternehmen"-Perspektive
Hallo [Name], danke, dass Sie heute unser Kleinunternehmen unterstützt haben! Google-Bewertungen helfen uns enorm beim Wachsen. Wenn Sie 30 Sekunden Zeit haben, geben Sie uns bitte hier eine Sterne-Bewertung: [Link]
4 Mündliche Formulierungen
Manchmal ist das Wissen, wie man persönlich nach einer Bewertung fragt, die wirkungsvollste Methode. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter mit diesen Gesprächsleitfäden.
1. Für Kassierer & Verkaufspersonal
„Haben Sie heute alles gefunden, wonach Sie gesucht haben? Super. Wissen Sie, wenn Sie später eine Minute Zeit haben, hilft es unserem Geschäft wirklich sehr, wenn Sie eine kurze Google-Bewertung hinterlassen. Hier auf dem Kassenbon ist ein QR-Code. Einen schönen Tag noch!“
2. Für Kundenbetreuer (Account Manager)
„Ich bin so froh, dass wir diese Ziele für Sie in diesem Quartal erreicht haben. Da die Dinge so gut laufen, wären Sie offen dafür, eine kurze Google-Bewertung über unsere Zusammenarbeit zu hinterlassen? Ich kann Ihnen den Link per E-Mail senden, damit es ganz einfach ist.“
3. Für Servicetechniker im Außendienst
„Alles fertig! Das System läuft jetzt einwandfrei. Wenn Sie mit der Arbeit heute zufrieden sind, freut sich mein Chef immer, wenn Kunden eine Google-Bewertung hinterlassen. Ich schicke Ihnen kurz eine SMS mit dem Link, falls Sie eine Sekunde Zeit haben, um ein paar Sterne anzutippen.“
4. Für Restaurantpersonal
„Ich freue mich sehr, dass Ihnen das Dessert so gut geschmeckt hat. Wenn Sie eine kurze Sekunde haben, hilft eine Google-Bewertung unserem kleinen Restaurant wirklich weiter. Auf der Rechnung ist ein Code, den Sie scannen können. Einen wunderbaren Abend noch!“
Wie man die Anfrage automatisiert
Obwohl manuelle E-Mails und mündliche Anfragen großartig sind, lassen sie sich nur schwer skalieren. Beschäftigte Mitarbeiter vergessen zu fragen, und manuelle E-Mails gehen unter. Durch die Nutzung von Reviio-Kampagnen können Sie diesen gesamten Prozess automatisieren. Sie verknüpfen einfach Ihre Kundenliste, und Reviio sendet automatisch perfekt getimte Bewertungsanfragen per E-Mail oder SMS unter Verwendung von Vorlagen, die nachweislich konvertieren.
Was zu tun ist, nachdem sie eine Bewertung hinterlassen haben
Die Bewertung zu bekommen, ist nur die halbe Miete; Sie müssen auch darauf antworten! Antworten zeigen zukünftigen Kunden, dass Sie sich um ihr Feedback kümmern und Ihr Unternehmen aktiv führen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben zu wissen, was Sie sagen sollen, schauen Sie sich unseren umfassenden Leitfaden mit Google-Bewertung Antwortvorlagen an, um Beispiele zum Kopieren und Einfügen zu finden, die Sie sofort nutzen können.