Keine Panik wegen gefälschter Bewertungen
Es ist ärgerlich, eine offensichtliche 1-Stern-Falschbewertung auf Ihrem Google-Unternehmensprofil zu sehen. Es fühlt sich wie ein Angriff auf Ihre Existenzgrundlage an. Aber atmen Sie tief durch—es gibt konkrete Schritte, die Sie unternehmen können, um den Schaden zu begrenzen und die Bewertung entfernen zu lassen.
Dies ist ein spezialisierter Teil des Reputationsmanagements. Für einen umfassenden Überblick darüber, wie Sie Ihre Antworten auf echtes Feedback automatisieren können, lesen Sie unseren Leitfaden zu Automatisierung von Google-Bewertungsantworten für lokale Unternehmen.
Wie man erkennt, dass eine Bewertung gefälscht ist
Bevor Sie eine Bewertung melden, müssen Sie sicher sein, dass sie tatsächlich gefälscht ist. Achten Sie auf folgende Anzeichen:
- Kein Eintrag des Besuchs: Der Name stimmt nicht mit Ihren Reservierungs- oder POS-Systemen überein.
- Allgemeine Details: Sie erwähnen nichts Spezifisches über Ihr Hotel oder Restaurant.
- Konkurrenzmuster: Sie empfehlen in der Bewertung einen nahegelegenen Wettbewerber.
- Schub von 1-Sterne-Bewertungen: Sie erhalten an einem einzigen Tag mehrere 1-Sterne-Bewertungen von Konten ohne Avatar.
- Keine Bewertungshistorie: Das Konto hat nur diese eine Bewertung abgegeben.
Schritt 1: Nicht emotional reagieren
Ihr erster Instinkt könnte sein, in Großbuchstaben zu antworten und sie als Lügner zu bezeichnen. Tun Sie das nicht. Die Öffentlichkeit kann nicht überprüfen, ob die Bewertung gefälscht ist oder nicht, und eine wütende Antwort lässt Sie schlecht dastehen.
Schritt 2: Öffentlich professionell antworten
Sie müssen auf die gefälschte Bewertung antworten, um potenziellen Kunden zu zeigen, dass Sie sind aufmerksam und professionell. Wenn Sie Tipps zum professionellen Umgang mit echtem negativem Feedback möchten, lesen Sie wie man auf negative Hotelbewertungen reagiert.
Kopierbare Vorlage für eine gefälschte Bewertung:
"Hallo [Name], wir nehmen jedes Feedback ernst, aber wir haben keinen Eintrag über einen Kunden dieses Namens, der unser Unternehmen kürzlich besucht hat. Wir möchten dies sofort untersuchen. Bitte kontaktieren Sie unser Management-Team unter [Email/Telefon], damit wir der Sache auf den Grund gehen können."
Schritt 3: Google markieren und melden
Gehen Sie nun die offiziellen Schritte durch, um die Bewertung entfernen zu lassen:
- Loggen Sie sich in Ihr Google Unternehmensprofil ein.
- Gehen Sie zum Abschnitt "Bewertungen".
- Finden Sie die gefälschte Bewertung und klicken Sie auf die dreipunkt-Menü daneben und wählen Sie Bewertung melden.
- Wählen Sie die Verletzungskategorie (normalerweise „Spam“ oder „Interessenkonflikt“).
- Senden Sie Ihren Bericht ab.
Schritt 4: Eskalieren, wenn das Markieren fehlschlägt
Die automatisierten Systeme von Google erkennen gefälschte Bewertungen nicht immer beim ersten Versuch. Wenn eine Woche vergeht und die Bewertung immer noch angezeigt wird:
- Kontaktieren Sie direkt den Google Business Profile-Support über das Hilfe-Menü.
- Verwenden Sie das offizielle Formular zur Anforderung der Bewertungsentfernung.
- Wenn es Teil einer massiven, koordinierten Diffamierungskampagne ist, müssen Sie möglicherweise rechtlichen Rat einholen.
Was die Richtlinie von Google besagt
Die offiziellen Richtlinien von Google besagen, dass Bewertungen auf echten Erfahrungen basieren müssen. Spam, gefälschte Interaktionen und themenfremde Bewertungen sind streng verboten Beschwerden und Interessenkonflikt-Prüfungen (wie ein Wettbewerber, der Ihr Unternehmen bewertet). Sie können ihre vollständigen Richtlinien hier lesen.
Prävention: Die beste Verteidigung
Die beste Verteidigung gegen eine gefälschte 1-Sterne-Bewertung ist eine stetige Flut von echten 5-Sterne-Bewertungen. Eine einzelne 1-Sterne-Bewertung macht bei einem Durchschnittswert von 4,8, basierend auf 500 Bewertungen, kaum einen Unterschied. Darüber hinaus stellt die Einrichtung eines Systems, um negatives Feedback privat abzufangen, sicher, dass Ihr öffentliches Profil makellos bleibt.
Reviio hilft Ihnen, den Zustrom echter Bewertungen mühelos zu verwalten, sodass gefälschte schnell übertönt werden.
FAQ
Wie lange dauert die Entfernung?
Es kann einige Tage bis zu ein paar Wochen dauern, nachdem Sie die Bewertung gemeldet haben.
Können Sie wegen einer gefälschten Bewertung klagen?
In extremen Fällen von Verleumdung, ja, aber es ist oft teuer und es ist schwierig, die Identität nachzuweisen. Konzentrieren Sie sich zuerst darauf, die Bewertung zu melden und zu verwässern.
Was, wenn Google sie nicht entfernt?
Wenn Google sich weigert, verlassen Sie sich auf Ihre professionelle öffentliche Antwort und arbeiten Sie daran, mehr positive Bewertungen zu generieren, um sie zu überdecken.
Lassen Sie nicht zu, dass gefälschte Bewertungen Ihren Ruf ruinieren. Melden Sie sich bei Reviio an, um alle Ihre Bewertungen effizient zu verwalten und eine hervorragende Online-Präsenz zu erhalten.