La psychologie de la demande
Si vous vous demandez comment demander des avis Google à vos clients sans paraître désespéré ou insistant, vous n'êtes pas seul. La plupart des chefs d'entreprise hésitent à demander, en supposant que les clients satisfaits laisseront naturellement des commentaires. La réalité ? Seule une infime fraction le fait. Cependant, des études montrent que jusqu'à 70 % des consommateurs laisseront un avis si vous le leur demandez simplement.
Une demande réussie repose sur trois piliers psychologiques :
- Le timing : Vous devez demander au moment du pic de satisfaction (par exemple, juste après la résolution d'un problème, la livraison d'un projet ou la fin d'un repas).
- Une exécution sans friction : Si un client doit rechercher votre entreprise sur Google pour laisser un avis, il ne le fera pas. Vous devez fournir un lien direct en un clic.
- Le "Pourquoi" : Les gens aiment aider les autres. Expliquer qu'un avis "aide vraiment notre petite entreprise à se développer" est bien plus efficace qu'un simple "laissez-nous un avis".
4 Modèles d'e-mails
Lors de la rédaction de votre modèle d'e-mail de demande d'avis, soyez bref, personnalisé et direct.
1. B2B Professionnel (Pour les clients & partenaires)
Objet : Des nouvelles + un petit service
Bonjour [Nom],
J'espère que vous allez bien ! Je suis ravi que nous ayons pu aider [Entreprise] à atteindre [Résultat] récemment.
Nous essayons actuellement de développer notre présence en ligne, et les avis de clients précieux comme vous font une énorme différence. Si vous avez 60 secondes, accepteriez-vous de nous laisser un rapide avis Google sur votre expérience avec nous ?
[Lien vers l'avis]
Merci beaucoup pour votre confiance !
Cordialement,
[Votre Nom]
2. B2C Convivial (Pour le commerce de détail & e-commerce)
Objet : Qu'avez-vous pensé de nous, [Nom] ?
Bonjour [Nom],
Merci beaucoup d'avoir fait vos achats chez nous ! Nous espérons que vous adorez votre nouveau [Produit].
En tant qu'entreprise en pleine croissance, nous comptons énormément sur les retours de clients formidables comme vous. Si vous avez une minute, nous serions incroyablement reconnaissants si vous pouviez partager votre expérience sur Google.
[Lien vers l'avis]
Merci encore pour votre soutien !
À bientôt,
[Votre Nom]
3. Post-Achat / Livraison
Objet : Votre récente commande chez [Nom de l'entreprise]
Bonjour [Nom],
Votre commande a été livrée récemment, et nous voulions nous assurer que tout est arrivé en parfait état.
Si vous êtes satisfait de votre achat, cela signifierait beaucoup pour notre équipe si vous laissiez un rapide avis sur Google. Cela aide les autres acheteurs à nous trouver !
[Lien vers l'avis]
Si vous avez besoin d'aide avec votre commande, veuillez répondre directement à cet e-mail et nous nous en occuperons immédiatement.
Chaleureusement,
[Votre Nom]
4. Fin de prestation (Pour les services à domicile & artisans)
Objet : Merci d'avoir choisi [Nom de l'entreprise]
Bonjour [Nom],
Merci de nous avoir fait confiance pour votre récent [Service fourni, ex: réparation de plomberie]. Ce fut un plaisir de travailler chez vous.
Accepteriez-vous de prendre un petit moment pour nous laisser un avis sur Google ? Vos retours aident les voisins de notre communauté à savoir à qui faire confiance pour les besoins de leur maison.
[Lien vers l'avis]
Merci encore,
[Votre Nom]
4 Modèles de SMS
Les demandes par SMS ont des taux d'ouverture incroyablement élevés. Gardez-les courts et sympathiques.
1. Court & Direct
Bonjour [Nom], merci d'avoir visité [Entreprise] aujourd'hui ! Si vous avez apprécié votre expérience, nous serions ravis que vous nous laissiez un petit avis Google ici : [Lien]
2. Post-Rendez-vous (Médical, Salons)
Bonjour [Nom], c'était super de vous voir aujourd'hui chez [Clinique/Salon]. Si vous avez un moment, partagez votre expérience sur Google pour aider les autres à nous trouver ! [Lien]
3. Suivi d'événement
Merci de vous être joint à nous pour [Nom de l'événement] ! Nous espérons que vous avez passé un excellent moment. Dites-nous ce que vous en avez pensé en laissant un rapide avis Google : [Lien]
4. L'angle de la "Petite entreprise"
Bonjour [Nom], merci de soutenir notre petite entreprise aujourd'hui ! Les avis Google nous aident énormément à grandir. Si vous avez 30 secondes, merci de nous laisser une note ici : [Lien]
4 Scripts Oraux
Parfois, savoir comment demander un avis en personne est la méthode la plus puissante. Formez votre personnel sur ces points de discussion.
1. Pour les caissiers & vendeurs
"Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez aujourd'hui ? Super. Au fait, si vous avez une minute plus tard, cela aide vraiment notre magasin si vous laissez un rapide avis Google. Il y a un QR code juste ici sur le ticket de caisse. Passez une excellente journée !"
2. Pour les chargés de clientèle
"Je suis tellement heureux que nous ayons atteint ces objectifs pour vous ce trimestre. Puisque les choses se passent si bien, seriez-vous ouvert à laisser un bref avis Google sur notre collaboration ? Je peux vous envoyer le lien par e-mail pour que ce soit facile."
3. Pour les techniciens & artisans sur le terrain
"Tout est terminé ! Le système fonctionne parfaitement maintenant. Si vous êtes satisfait du travail aujourd'hui, mon patron apprécie toujours quand les clients laissent un avis Google. Je vous envoie un texto avec le lien si vous avez une seconde pour mettre une note."
4. Pour le personnel de restauration
"Je suis ravi que vous ayez adoré le dessert. Si vous avez une petite seconde, un avis Google aide vraiment notre petit restaurant. Il y a un code que vous pouvez scanner sur l'addition. Passez une merveilleuse soirée !"
Comment automatiser la demande
Bien que les e-mails manuels et les demandes verbales soient formidables, ils sont difficiles à mettre à l'échelle. Le personnel occupé oublie de demander, et les e-mails manuels passent à la trappe. En utilisant les Campagnes Reviio, vous pouvez automatiser tout ce processus. Il vous suffit de connecter votre liste de clients, et Reviio envoie automatiquement des demandes d'avis par e-mail ou SMS au moment idéal, en utilisant des modèles qui convertissent.
Que faire après qu'ils ont laissé un avis
Obtenir l'avis n'est que la moitié de la bataille ; vous devez y répondre ! Répondre montre aux futurs clients que vous vous souciez de leurs retours et que vous gérez activement votre entreprise. Si vous avez du mal à savoir quoi dire, consultez notre guide complet sur les modèles de réponses aux avis Google pour des exemples à copier-coller que vous pouvez utiliser immédiatement.