Questions fréquemment posées

Reviio est une plateforme de gestion des avis alimentée par l'IA, conçue pour les entreprises locales et les marques multi-sites. Nous vous aidons à consolider vos avis Google et Facebook en un seul endroit, à y répondre plus rapidement grâce à l'IA, à extraire des informations exploitables et à générer davantage d'avis positifs.

Vous pouvez commencer en moins de 5 minutes. Il vous suffit de créer un compte, de connecter votre profil Google Business et vos pages Facebook via notre intégration sécurisée, et vos avis passés seront automatiquement synchronisés dans votre tableau de bord.

Pas du tout ! Reviio est conçu pour être complètement convivial. Si vous savez lire et répondre à un e-mail, vous pouvez utiliser notre tableau de bord pour gérer tous les retours de vos clients comme un pro.

Notre IA analyse le sentiment et le contexte d’un avis client et rédige instantanément une réponse personnalisée, conforme à votre image de marque. Vous pouvez configurer l’IA pour publier automatiquement les réponses aux avis 5 étoiles, tout en maintenant les avis négatifs dans une file d’attente pour votre approbation manuelle.

Oui ! Vous pouvez configurer les paramètres de l'IA pour correspondre à la voix unique de votre marque, que vous souhaitiez qu'elle paraisse professionnelle, décontractée, empathique ou enthousiaste.

La couche analytique de Reviio analyse automatiquement vos avis pour identifier les tendances, mettre en évidence les plaintes ou louanges fréquentes des clients, et générer des actions concrètes. Par exemple, si plusieurs clients mentionnent « service lent », Reviio le signalera dans votre tableau de bord afin que vous puissiez traiter la cause principale.

Notre portail d'avis vous aide à intercepter les commentaires négatifs avant qu'ils n'apparaissent sur les plateformes publiques. Lorsque vous lancez une campagne d'avis, les clients sont d'abord invités à donner leur avis sur leur expérience. Les clients satisfaits sont dirigés pour laisser un avis sur Google ou Facebook, tandis que les clients mécontents sont incités à vous envoyer des commentaires directs et privés afin que vous puissiez résoudre le problème en interne.

Actuellement, Reviio s'intègre parfaitement à Google Business Profile et Facebook. Nous prévoyons d'ajouter d'autres plateformes à l'avenir en fonction des préférences et des besoins de nos clients !

Absolument. Reviio est conçu à l’échelle. Vous pouvez gérer des dizaines, des centaines, voire des milliers d’emplacements depuis un seul tableau de bord. Vous pouvez aussi regrouper les emplacements et analyser les performances par région.

Nos forfaits flexibles sont conçus pour évoluer avec votre entreprise. Que vous receviez quelques avis par semaine ou des milliers par mois, nous avons des plans adaptés à vos besoins spécifiques en volume de réponses.

Oui ! Vous pouvez inviter votre personnel, les responsables de magasin ou l’équipe marketing dans votre espace de travail Reviio. Vous pouvez attribuer différents niveaux d’autorisation pour que les responsables de magasin ne puissent voir et répondre aux avis que pour leurs emplacements spécifiques.

Absolument ! Nous fournissons un environnement de démonstration interactif afin que vous puissiez tester les réponses automatiques de l'IA et le tableau de bord des insights même avant de connecter votre compte Google. Nous proposons également un généreux essai gratuit d'un mois sans nécessiter de carte bancaire. Après cela, vous pouvez choisir l'un de nos plans premium ou rester sur notre plan gratuit à vie (qui inclut les fonctionnalités de base).