7 KPIs de gestion des avis que chaque entreprise devrait suivre (et leurs benchmarks)

Pourquoi "on répond quand on peut" n'est pas une stratégie

L'espoir ne passe pas à l'échelle. Ce qui fonctionne : des KPIs spécifiques et mesurables.

Les 7 KPIs essentiels

1. Taux de réponse

Benchmark : 90-100 %.

2. Temps de réponse moyen

Moins de 24 heures. Moins de 4 heures pour les négatifs.

3. Tendance de la note moyenne

4.2+ avec tendance stable ou haussière.

4. Vélocité des avis

5-15 par mois. Voir avis et SEO local.

5. Tendance du sentiment

75 %+ positif. Voir extraire des actions des rapports IA.

6. Taux d'acceptation IA

70-85 %.

7. Écart entre emplacements

Moins de 0.5 étoile. Voir gestion multi-emplacement.

Ritual hebdomadaire 10 minutes

1. Vérifier taux et temps de réponse
2. Tendance de note
3. Analyse de sentiment
4. Vélocité des avis
5. Avis en attente

Analytique Reviio

Voir automatisation des réponses.

Arrêtez de deviner. Essai gratuit Reviio.