Reviio ("Reviio," "noi," "ci," o "nostro") è una piattaforma software-as-a-service (SaaS) basata sul cloud che aiuta i proprietari di aziende a gestire e rispondere alle recensioni su Google Maps / Google Business Profile utilizzando l'intelligenza artificiale. Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a gestire i tuoi dati in modo trasparente e sicuro.
Questa Informativa sulla Privacy descrive come Reviio raccoglie, utilizza, memorizza, condivide e protegge le informazioni personali quando utilizzi il nostro sito web (reviio.com), l'applicazione web, l'applicazione mobile (collettivamente, il "Servizio") e qualsiasi servizio correlato.
Questa Informativa sulla Privacy si applica a tutti gli utenti del Servizio Reviio, inclusi i Proprietari di Account, Amministratori, Rispondenti e i visitatori del nostro sito web. Copre i dati raccolti tramite il nostro sito web, la console di amministrazione web, l'applicazione mobile, le API e qualsiasi interazione con il nostro team di supporto.
Quando ti registri per un account, raccogliamo:
Quando colleghi il tuo Profilo Google Business a Reviio, ci autorizzi ad accedere ai tuoi dati Google tramite OAuth 2.0 con l'ambitohttps://www.googleapis.com/auth/business.manage. Attraverso questa autorizzazione, accediamo a:
Importante: Accediamo solo ai dati di Google Business Profile direttamente necessari per fornire il Servizio (lettura delle recensioni, pubblicazione delle risposte e elencazione delle sedi). Non accediamo al tuo Gmail, Google Drive, Google Calendar, Google Contacts o qualsiasi altro servizio Google.
I dati della carta di pagamento sono raccolti e elaborati esclusivamente dal nostro processore di pagamenti, Cybersource (una società Visa). I numeri della carta (PAN) sono acquisiti lato client utilizzando la tokenizzazione Cybersource Flex Microform enon raggiungono mai o vengono memorizzati sui nostri server. Manteniamo solo:
Puoi caricare file contestuali aziendali (PDF, immagini) per aiutare l'IA a generare risposte migliori e più fondate. Conserviamo:
Conserviamo:
Quando ingeriamo recensioni da Google, riceviamo e memorizziamo le seguenti informazioni sul revisore (una terza parte che ènon il nostro utente):
Queste informazioni sono pubblicamente disponibili su Google Maps. Le memorizziamo solo per fornire la funzionalità principale di gestione delle recensioni. Non tentiamo di identificare i recensori oltre il nome visualizzato fornito da Google, e non utilizziamo questi dati per profilazione, marketing o pubblicità.
Utilizziamo le informazioni che raccogliamo per i seguenti scopi:
| Scopo | Dati utilizzati |
|---|---|
| Fornire il Servizio: Acquisire recensioni, generare suggerimenti di risposta AI, pubblicare risposte su Google, gestire sedi e impostazioni. | Dati dell'account Google, recensioni, contesto aziendale, contenuti caricati, token OAuth. |
| Gestione dell'account: Autenticazione, autorizzazione, controllo accessi basato sui ruoli, verifica email. | Informazioni sull'account, email, hash della password. |
| Fatturazione e pagamenti: Gestire abbonamenti, acquisti di pacchetti di risposte, generare fatture, gestire rimborsi, solleciti. | Informazioni aziendali, token di pagamento, registrazioni delle transazioni. |
| Notifiche: Inviare notifiche via email, push e in-app riguardanti recensioni, approvazioni, quota e stato dei pagamenti. | Email, token del dispositivo, preferenze di notifica. |
| Analisi e approfondimenti: Mostrare volume delle recensioni, tassi di risposta e dashboard delle prestazioni. | Dati di utilizzo, metadata delle recensioni, attività di risposta. |
| Generazione risposte AI: Generare suggerimenti di risposta contestuali e coerenti con il brand utilizzando un modello di linguaggio avanzato (LLM). | Testo della recensione, valutazione a stelle, contesto aziendale, impostazioni di tono/lingua. |
| Verifica e conformità: Mantenere registri di controllo per responsabilità e risoluzione delle controversie. | Voci del registro di controllo, cronologia delle recensioni e delle risposte. |
| Miglioramento del servizio: Monitorare le prestazioni, correggere errori, migliorare la qualità delle risposte AI. | Dati tecnici, registri degli errori, schemi di utilizzo aggregati. |
| Sicurezza: Rilevare e prevenire frodi, abusi e accessi non autorizzati. | Indirizzi IP, dati di sessione, registri di autenticazione. |
| Conformità legale: Rispondere a richieste legali, far rispettare i nostri termini, rispettare la legge applicabile. | Come richiesto dall'obbligo legale specifico. |
Noi non usa i tuoi dati per la pubblicità, vendi i tuoi dati a terzi o usa i tuoi dati per creare profili per il marketing verso di te o verso revisori terzi.
L'uso da parte di Reviio e il trasferimento a qualsiasi altra app delle informazioni ricevute dalle API di Google rispetteranno la Politica sui Dati degli Utenti dei Servizi API di Google, inclusi i requisiti di Uso Limitato.
In particolare, Reviio si impegna a quanto segue riguardo ai dati ricevuti dalle API di Google:
Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo (SEE), nel Regno Unito o in una giurisdizione con leggi sulla protezione dei dati simili, trattiamo i tuoi dati personali sulla base delle seguenti basi legali:
Puoi ritirare il consenso in qualsiasi momento disconnettendo il tuo account Google dal nostro Servizio o modificando le impostazioni. Il ritiro non influisce sulla liceità del trattamento effettuato prima del ritiro.
Condividiamo i tuoi dati solo con le seguenti categorie di terzi, e solo nella misura necessaria a fornire il Servizio:
| Terza parte | Scopo | Dati condivisi |
|---|---|---|
| Google (Google Business Profile API) | Lettura delle recensioni, pubblicazione delle risposte, elencazione delle sedi, ricezione di notifiche Pub/Sub. | Token OAuth, testo di risposta da pubblicare. Google ci fornisce contenuti delle recensioni. |
| Google Cloud Platform (Vertex AI) | Generazione di risposte AI tramite Gemini LLM. | Testo della recensione, valutazione a stelle, contesto aziendale, impostazioni di tono/lingua — inviati come parte del prompt di generazione. Non utilizzati per l'addestramento del modello secondo i Termini di servizio di Google Cloud. |
| Google Cloud Platform (Infrastruttura) | Hosting, database (Cloud SQL), archiviazione file (Cloud Storage), notifiche (Pub/Sub), segreti (Secret Manager), monitoraggio. | Tutti i dati dei servizi sono archiviati sull'infrastruttura GCP in conformità con le certificazioni di sicurezza e conformità di Google Cloud. |
| Cybersource (Visa) | Elaborazione dei pagamenti, tokenizzazione delle carte, fatturazione ricorrente. | Dati della carta di pagamento (acquisiti lato client, non arrivano mai ai nostri server), importi delle transazioni, dettagli di fatturazione del cliente. |
| Firebase Cloud Messaging (Google) | Notifiche push mobili. | Token dei dispositivi, payload delle notifiche (nessun contenuto di recensione nei payload push). |
| Fornitore di servizi email | Email transazionali (verifica, notifiche, fatture). | Indirizzo email del destinatario, oggetto dell'email e contenuto del corpo. |
Noi non vendere, affittare o scambiare le tue informazioni personali con terze parti per i loro scopi di marketing. Non condividiamo dati con reti pubblicitarie, broker di dati o società di analisi per scopi di profilazione o targeting pubblicitario.
Reviio è ospitato su Google Cloud Platform. I tuoi dati possono essere elaborati e archiviati in regioni di data center gestite da Google Cloud. Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dell'EEA/UK, ci affidiamo a:
| Categoria di dati | Periodo di conservazione |
|---|---|
| Informazioni sull'account | Fino alla richiesta di cancellazione dell'account, più fino a 30 giorni per l'elaborazione. |
| Token OAuth di Google | Fino alla disconnessione da parte dell'utente o alla cancellazione dell'account. Revocati e cancellati immediatamente al momento della disconnessione. |
| Recensioni e cronologia delle risposte | Fino alla cancellazione dell'account. Le recensioni sono dati pubblici su Google Maps e rimangono lì indipendentemente da Reviio. |
| Suggerimenti di risposta AI | Fino alla cancellazione dell'account. |
| File caricati (PDF, immagini) | Fino a quando non vengono cancellati dall'utente o alla cancellazione dell'account. I file vengono rimossi permanentemente da Google Cloud Storage. |
| Record di pagamento e fatturazione | 7 anni dalla data della transazione (come richiesto dalle normative fiscali e finanziarie). |
| Log di audit | Fino alla cancellazione dell'account, soggetti ai requisiti minimi di conservazione legale. |
| Log tecnici (log server/errore) | 90 giorni, poi eliminati automaticamente. |
Puoi richiedere la cancellazione del tuo account e di tutti i dati associati in qualsiasi momento contattandoci aadmin@reviio.app o tramite la pagina delle impostazioni dell'account. Al ricevimento di una richiesta di cancellazione verificata:
Applichiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative secondo gli standard del settore per proteggere i tuoi dati:
A seconda della tua giurisdizione, potresti avere i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:
Per esercitare uno di questi diritti, contattaci aadmin@reviio.app. Risponderemo entro 30 giorni (o prima se richiesto dalla legge applicabile).
Puoi revocare l'accesso di Reviio al tuo account Google in qualsiasi momento attraverso la tua Permessi dell'account Google pagina o scollegando la connessione Google nelle impostazioni di Reviio. La revoca dell'accesso fermerà immediatamente tutte le acquisizioni delle recensioni e la pubblicazione delle risposte per le sedi associate.
Reviio è un servizio B2B progettato per i titolari di attività e non è destinato all'uso da parte di persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali dai bambini. Se veniamo a sapere di aver raccolto dati personali da un bambino di età inferiore ai 18 anni, prenderemo provvedimenti per eliminarli tempestivamente.
Potremmo aggiornare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, nella tecnologia, nei requisiti legali o in altri fattori. Ti informeremo delle modifiche sostanziali mediante:
Ti invitiamo a riesaminare periodicamente questa politica. L'uso continuato del Servizio dopo la pubblicazione di modifiche costituisce accettazione della politica aggiornata.
Se hai domande, dubbi o richieste riguardanti questa Informativa sulla Privacy o le nostre pratiche sui dati, ti preghiamo di contattarci:
Per richieste relative al GDPR, puoi anche contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) aadmin@reviio.app.