Termini di servizio

1. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando la piattaforma Reviio, il sito web (reviio.com), l'applicazione web, l'applicazione mobile o qualsiasi servizio correlato (collettivamente, il "Servizio"), accetti di essere vincolato da questi Termini di Servizio ("Termini"). Se utilizzi il Servizio per conto di un'organizzazione, dichiari e garantisci di avere l'autorità per vincolare quella organizzazione a questi Termini.

Se non sei d'accordo con questi Termini, non devi accedere o utilizzare il Servizio. Questi Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra te ("tu", "tuo" o "Utente") e Reviio ("Reviio", "noi", "ci" o "nostro").

2. Descrizione del Servizio

Reviio è una piattaforma SaaS basata sull'IA che aiuta i proprietari di aziende a gestire e rispondere alle recensioni del loro Google Maps / Profilo Aziendale Google (GBP). Il Servizio include:

• Collegare il tuo Profilo Aziendale Google tramite autorizzazione sicura OAuth 2.0.
• Importare le recensioni dalle sedi del tuo Profilo Aziendale Google collegate in tempo quasi reale.
• Generare suggerimenti di risposta basati su IA utilizzando modelli linguistici di grandi dimensioni (attualmente Google Gemini tramite Vertex AI).
• Pubblicare risposte su Google a tuo nome, secondo la modalità di risposta configurata (automatica-immediata, automatica-ritardata o manuale).
• Gestire più sedi aziendali, membri del team, politiche di risposta e analisi.
• Fatturazione dell'abbonamento e gestione dei crediti di risposta.

3. Registrazione e Idoneità dell'Account

3.1 Idoneità

Il Servizio è destinato all'uso aziendale (B2B). Devi avere almeno 18 anni e la capacità legale di stipulare un accordo vincolante per utilizzare il Servizio. Registrandoti, confermi di essere un legittimo titolare di un'impresa, rappresentante autorizzato, o dipendente di un'entità aziendale.

3.2 Creazione dell'Account

Per utilizzare il Servizio, devi creare un account fornendo un indirizzo email valido e creando una password. Accetti di:

• Fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la registrazione.
• Mantenere la sicurezza e la riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
• Aggiornare tempestivamente qualsiasi informazione che diventi inaccurata o incompleta.
• Accettare la responsabilità per tutte le attività che si verificano sotto il proprio account.
• Notificarci immediatamente all'indirizzoadmin@reviio.app se si sospetta un accesso non autorizzato al proprio account.

3.3 Ruoli dell'Account

Gli account supportano due ruoli:Proprietario/Amministratore (controllo completo compreso fatturazione, impostazioni e gestione utenti) eRisponditore (Solo piano Pro; può visualizzare le recensioni, selezionare/rigenerare suggerimenti e pubblicare risposte, ma non può accedere a impostazioni o fatturazione). Il Proprietario dell'Account è responsabile per tutte le azioni svolte dai Risponditori invitati.

4. Connessione e Autorizzazione dell'Account Google

4.1 Autorizzazione OAuth

Per utilizzare le funzionalità principali del Servizio, è necessario collegare il proprio Profilo Google Business autorizzando Reviio tramite Google OAuth 2.0 con l'ambito//www.googleapis.com/auth/business.manage. In tal modo, si concede a Reviio il permesso di:

• Elencare e accedere ai propri account e sedi del Profilo Google Business.
• Leggere le recensioni delle sedi collegate.
• Creare, aggiornare ed eliminare risposte del proprietario alle recensioni per conto dell'utente.
• Registrarsi e ricevere notifiche in tempo reale delle recensioni tramite Google Cloud Pub/Sub.

4.2 Le tue responsabilità

Dichiari e garantisci che:

• Sei il proprietario verificato o un gestore autorizzato delle sedi del Profilo Google Business che colleghi a Reviio.
• Hai il diritto di autorizzare Reviio a leggere le recensioni e pubblicare risposte per conto di tali sedi.
• Dovrai rispettare tuttele politiche di Google Business Profile e le linee guida relative alle risposte alle recensioni.

4.3 Revoca dell'Accesso

Puoi disconnettere il tuo account Google da Reviio in qualsiasi momento tramite le impostazioni di Reviio o tramite la tuaPermessi dell'account Google pagina. Al momento della disconnessione, Reviio smetterà immediatamente di accedere ai tuoi dati Google, cesserà l'acquisizione e la pubblicazione di risposte alle recensioni e revocherà i token OAuth memorizzati.

5. Piani di Abbonamento, Fatturazione e Pagamenti

5.1 Piani

Reviio offre tre piani di abbonamento:

5.2 Fatturazione

• La fatturazione è mensile, addebitata inUSD. I crediti di risposta mensili vengono azzerati ad ogni rinnovo della fatturazione (non al mese solare) e non si accumulano.
• Un credito di risposta AI è suddiviso in due fasi:0,5 crediti viene consumato quando i suggerimenti AI vengonogenerati, e un altro0,5 crediti quando la risposta vienepubblicata su Google (1 credito totale per ogni risposta AI).
• Le risposte fisse (template) sono misurate a un tasso frazionario (0,1 credito per risposta fissa).

5.3 Elaborazione dei pagamenti

I pagamenti sono elaborati daCybersource (una società Visa). I dati della carta di credito vengono acquisiti lato cliente tramite Cybersource Flex Microform enon raggiungono mai né vengono memorizzati sui server di Reviio. Fornendo le informazioni di pagamento, autorizzi Reviio a addebitare le tariffe applicabili sul tuo metodo di pagamento su base mensile ricorrente.

5.4 Aggiornamenti, Downgrade e Cancellazione

• Aggiornamenti hanno effetto immediato con addebiti proporzionati per il resto del ciclo di fatturazione corrente.
• Downgrade hanno effetto al prossimo rinnovo. Mantieni il tuo piano attuale e i crediti fino alla fine del ciclo. Non vengono emessi rimborsi in contanti per i downgrade.
• Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Il tuo piano rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Dopo la cancellazione, il tuo account torna al piano gratuito.

5.5 Pacchetti di Risposta

Gli utenti dei piani Basic e Pro possono acquistare pacchetti di crediti di risposta aggiuntivi. Ogni pacchettoscade mensilmente. I crediti non utilizzati del pacchetto non vengono trasferiti al mese successivo e vengono persi.

5.6 Pagamenti Falliti

Se un pagamento ricorrente fallisce, cercheremo di riprovare secondo il nostro programma di sollecito e ti notificheremo via email. Se il pagamento non può essere riscosso dopo il periodo di grazia, il tuo account potrà essere retrocesso al piano gratuito e le funzionalità di risposta automatica saranno sospese fino a quando il pagamento non sarà risolto.

6. Contenuti Generati dall'IA

6.1 Natura delle Risposte dell'IA

Le suggerimenti di risposta sono generati da un grande modello linguistico (LLM) e sonosolo suggerimenti. Mentre ci impegniamo a fornire risposte di alta qualità e contestualmente appropriate, i contenuti generati dall'IA possono contenere errori, imprecisioni o risposte inadeguate.

6.2 La tua responsabilità

• Sei l'unico responsabile di tutte le risposte pubblicate su Google tramite il Servizio, sia che vengano pubblicate automaticamente o approvate manualmente.
• Se utilizzi la modalità automatica immediata o ritardata, riconosci che le risposte potrebbero essere pubblicate senza il tuo esame esplicito di ciascuna risposta.
• Raccomandiamo vivamente di rivedere le risposte generate dall'IA prima della pubblicazione, specialmente per recensioni negative (valutazioni da 1 a 2 stelle).
• Sei responsabile di garantire che le risposte pubblicate siano conformi alle politiche sui contenuti di Google e a tutte le leggi applicabili.

6.3 Nessuna Garanzia

Reviio non garantisce che le risposte generate dall'IA siano accurate, appropriate, prive di errori o adatte a qualsiasi scopo particolare. Non siamo responsabili per eventuali conseguenze derivanti dalla pubblicazione di risposte generate dall'IA, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni alla reputazione della tua attività, violazione delle politiche di Google o reclami dei clienti.

7. Politica di Uso Accettabile

Accetti di non utilizzare il Servizio per:

• Violare qualsiasi legge, regolamento o politica di Google Business Profile applicabile.
• Pubblicare risposte false, ingannevoli, diffamatorie o spam.
• Pubblicare risposte che incentivano, sollecitano o manipolano le recensioni.
• Usare il Servizio per qualsiasi attività o luogo che non possiedi o che non sei autorizzato a gestire.
• Tentare di eludere limiti di utilizzo, misurazioni dei crediti o meccanismi di fatturazione.
• Fare ingegneria inversa, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del Servizio.
• Interferire con il funzionamento, la sicurezza o l'infrastruttura del Servizio.
• Usare il Servizio per raccogliere, memorizzare o elaborare dati in violazione di qualsiasi legge sulla privacy.
• Rivendere, concedere sublicenze o ridistribuire il Servizio senza il nostro previo consenso scritto.

La violazione di questa Politica di Uso Accettabile può comportare la sospensione immediata o la cessazione del tuo account senza preavviso o rimborso.

8. Proprietà Intellettuale

8.1 Proprietà Intellettuale di Reviio

Il Servizio, incluso il suo software, algoritmi, design, marchi, documentazione e tutta la proprietà intellettuale correlata, è di proprietà di Reviio ed è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale applicabili. Nulla nei presenti Termini ti concede alcun diritto di utilizzare i marchi, i loghi o gli asset del brand di Reviio senza previa autorizzazione scritta.

8.2 I Tuoi Contenuti

Mantieni la proprietà di tutti i contenuti che carichi sul Servizio (descrizioni aziendali, note, PDF, immagini). Caricando contenuti, concedi a Reviio una licenza limitata, non esclusiva, mondiale per usare, elaborare e archiviare tali contenuti esclusivamente allo scopo di fornire il Servizio (ad esempio, basare la generazione di risposte AI sul contesto della tua attività).

8.3 Risposte Generate dall'AI

Le risposte generate dall'AI per tuo conto sono considerate tuoi contenuti una volta pubblicate. Reviio non rivendica la proprietà delle risposte pubblicate.

9. Privacy e Sicurezza dei Dati

Il tuo utilizzo del Servizio è anche regolato dalla nostraInformativa sulla privacy, che descrive come raccogliamo, utilizziamo, archiviamo e proteggiamo i tuoi dati. Utilizzando il Servizio, riconosci di aver letto e compreso l'Informativa sulla Privacy.

Implementiamo misure di sicurezza standard del settore, tra cui la crittografia in transito (TLS), la crittografia a riposo, la memorizzazione sicura dei token OAuth (Google Cloud Secret Manager) e l'elaborazione dei pagamenti conforme a PCI. Tuttavia, nessun sistema è sicuro al 100% e non possiamo garantire la sicurezza assoluta.

10. Servizi di Terze Parti

Il Servizio si integra con servizi di terze parti, inclusi ma non limitati a:

• API di Google Business Profile — per leggere le recensioni e pubblicare risposte.
• Google Cloud Platform (Vertex AI) — per la generazione di risposte tramite AI.
• Cybersource (Visa) — per l'elaborazione dei pagamenti.
• Firebase Cloud Messaging — per le notifiche push.

L'uso di questi servizi di terze parti è soggetto ai rispettivi termini e alle politiche sulla privacy. Reviio non è responsabile della disponibilità, accuratezza o delle azioni dei servizi di terze parti. Se Google sospende o revoca l'accesso all'API (per qualsiasi motivo), la capacità del Servizio di leggere le recensioni e pubblicare risposte potrebbe essere compromessa, e Reviio non sarà responsabile per eventuali interruzioni del servizio conseguenti.

11. Disclaimers e Limitazione di Responsabilità

11.1 Esclusione di Garanzie

IL SERVIZIO È FORNITO "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE" SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, SIA ESPRESSE, IMPLICITE, STATUTARIE O ALTRE, INCLUSE MA NON LIMITATE A GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO, TITOLO E NON VIOLAZIONE. REVIIO NON GARANTISCE CHE IL SERVIZIO SARA' ININTERROTTO, PRIVO DI ERRORI, SICURO O PRIVO DI COMPONENTI NOCIVI.

11.2 Limitazione di responsabilità

NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, IN NESSUN CASO REVIIO, I SUOI DIRIGENTI, AMMINISTRATORI, DIPENDENTI, AGENTI O AFFILIATI SARANNO RESPONSABILI PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI, O PER QUALSIASI PERDITA DI PROFITTI, DATI, UTILIZZO, AVVIAMENTO O ALTRE PERDITE INTANGIBILI, DERIVANTI DA:

• Il tuo accesso a, l'uso di, o l'impossibilità di utilizzare il Servizio.
• Qualsiasi contenuto generato dall'IA pubblicato tramite il Servizio.
• Accesso non autorizzato o alterazione dei tuoi dati.
• Azioni od omissioni di servizi di terze parti (Google, Cybersource, ecc.).
• Qualsiasi altra questione relativa al Servizio.

LA RESPONSABILITÀ TOTALE AGGREGATA DI REVIIO NEI TUOI CONFRONTI PER TUTTE LE RIVENDICAZIONI DERIVANTI DA O RELATIVE A QUESTI TERMINI O AL SERVIZIO NON SUPERERÀ L'IMPORTO CHE HAI PAGATO A REVIIO NEI DODICI (12) MESI PRECEDENTI L'EVENTO CHE HA DATO ORIGINE ALLA RESPONSABILITÀ, O $100, QUALSIASI SIA MAGGIORE.

12. Indennizzo

Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenni Reviio, i suoi funzionari, direttori, dipendenti, agenti e affiliati contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danno, perdita e spesa (comprese le spese legali ragionevoli) derivante da o in qualsiasi modo collegata a:

• Il tuo utilizzo del Servizio.
• La tua violazione di questi Termini.
• Qualsiasi risposta pubblicata tramite il tuo account.
• La tua violazione di qualsiasi diritto di terzi, comprese le politiche di Google.
• Qualsiasi contenuto carichi sul Servizio.

13. Risoluzione

13.1 Risoluzione da parte tua

Puoi terminare il tuo account in qualsiasi momento contattandoci asupport@reviio.app o tramite le impostazioni dell'account. Al momento della risoluzione, il tuo abbonamento attivo continuerà fino alla fine del periodo di fatturazione corrente, dopodiché non saranno addebitati ulteriori costi.

13.2 Risoluzione da parte di Reviio

Possiamo sospendere o terminare il tuo account in qualsiasi momento, con o senza motivo e con o senza preavviso, se riteniamo ragionevolmente che tu abbia violato questi Termini, la Politica di Uso Accettabile o la legge applicabile. In caso di violazione sostanziale, possiamo terminare il tuo account immediatamente senza rimborso.

13.3 Effetto della risoluzione

Al momento della cessazione: (a) il tuo diritto di utilizzare il Servizio cessa immediatamente, (b) disconnetteremo tutte le connessioni Google e fermeremo tutte le azioni automatizzate, (c) i tuoi dati saranno conservati e cancellati in conformità con il nostroInformativa sulla privacy. Le sezioni di questi Termini che per loro natura dovrebbero sopravvivere alla cessazione sopravvivranno, incluse ma non limitate alle Sezioni 8, 11, 12 e 14.

14. Risoluzione delle controversie e Legge applicabile

Questi Termini saranno regolati e interpretati in conformità alla legge applicabile. Qualsiasi controversia derivante da o relativa a questi Termini o al Servizio sarà risolta tramite negoziazione in buona fede. Se la negoziazione fallisce, le controversie saranno sottoposte a arbitrato vincolante o ai tribunali competenti della giurisdizione applicabile.

15. Modifiche a questi Termini

Possiamo modificare questi Termini in qualsiasi momento. Ti informeremo delle modifiche rilevanti pubblicando i Termini aggiornati sul nostro sito web con una nuova data di entrata in vigore e, per le modifiche rilevanti, inviando una notifica via email ai titolari degli account. Il tuo continuo utilizzo del Servizio dopo la data di entrata in vigore dei Termini revisionati costituisce accettazione di tali modifiche.

16. Informazioni di contatto

Se hai domande su questi Termini, ti preghiamo di contattarci:

• admin@reviio.app
• Supporto generale: support@reviio.app
• //reviio.com