İstemenin psikolojisi
Müşterilerden çaresiz veya ısrarcı görünmeden Google yorumlarının nasıl isteneceği konusunu merak ediyorsanız, yalnız değilsiniz. Çoğu işletme sahibi, mutlu müşterilerin doğal olarak geri bildirim bırakacağını varsayarak sormaktan çekinir. Peki gerçek nedir? Sadece çok küçük bir kısmı bunu yapar. Ancak araştırmalar, tüketicilerin %70'e varan bir kısmının, eğer sadece onlardan isterseniz bir yorum bırakacağını gösteriyor.
Başarılı bir istek üç psikolojik sütuna dayanır:
- Zamanlama: Memnuniyetin en yüksek olduğu anda (örneğin, bir sorun çözüldükten hemen sonra, bir proje teslim edildiğinde veya bir yemek bittiğinde) istemelisiniz.
- Sürtünmesiz uygulama: Bir müşteri yorum bırakmak için işletmenizi Google'da aramak zorunda kalırsa, bunu yapmaz. Doğrudan, tek tıklamalı bir yorum bağlantısı sağlamalısınız.
- "Neden": İnsanlar insanlara yardım etmeyi sever. Bir yorumun "küçük işletmemizin büyümesine gerçekten yardımcı olduğunu" açıklamak, genel bir "bize bir yorum bırakın" ifadesinden çok daha etkilidir.
4 E-posta Şablonu (Metni)
Bir yorum isteği e-posta şablonu hazırlarken kısa, kişiselleştirilmiş ve doğrudan tutun.
1. B2B Profesyonel (Müşteriler ve ortaklar için)
Konu: Durum kontrolü + küçük bir rica
Merhaba [İsim],
Umarım iyisinizdir! [Şirket]'in yakın zamanda [Sonuç]'a ulaşmasına yardımcı olabildiğimiz için çok heyecanlıyım.
Şu anda çevrimiçi varlığımızı oluşturmaya çalışıyoruz ve sizin gibi değerli müşterilerden gelen yorumlar büyük bir fark yaratıyor. Eğer 60 saniyeniz varsa, bizimle çalışma deneyiminiz hakkında Google'da kısa bir yorum bırakmanız mümkün mü?
[Yorum Bağlantısı]
İşbirliğiniz için çok teşekkür ederiz!
Saygılarımla,
[Adınız]
2. B2C Dost Canlısı (Perakende ve E-ticaret için)
Konu: Nasıl buldunuz, [İsim]?
Merhaba [İsim],
Bizden alışveriş yaptığınız için çok teşekkür ederiz! Umarız yeni [Ürün]'ünüzü sevmişsinizdir.
Büyüyen bir işletme olarak, sizin gibi harika müşterilerden gelen geri bildirimlere büyük ölçüde güveniyoruz. Eğer bir dakikanız varsa, deneyiminizi Google'da paylaşırsanız inanılmaz derecede minnettar oluruz.
[Yorum Bağlantısı]
Desteğiniz için tekrar teşekkürler!
Sevgiler,
[Adınız]
3. Satın Alma / Teslimat Sonrası
Konu: [İşletme Adı]'ndan son siparişiniz
Merhaba [İsim],
Siparişiniz yakın zamanda teslim edildi ve her şeyin kusursuz bir şekilde ulaştığından emin olmak istedik.
Satın alma işleminizden memnunsanız, Google'da kısa bir yorum bırakmanız ekibimiz için dünyalara bedel olacaktır. Diğer alışveriş yapanların bizi bulmasına yardımcı olur!
[Yorum Bağlantısı]
Siparişinizle ilgili herhangi bir yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen doğrudan bu e-postayı yanıtlayın, hemen çözelim.
İçtenlikle,
[Adınız]
4. Hizmet Tamamlanması (Ev hizmetleri ve esnaflar için)
Konu: [İşletme Adı]'nı seçtiğiniz için teşekkürler
Merhaba [İsim],
Yakın zamandaki [Verilen Hizmet, örn. sıhhi tesisat onarımı] işinizde bize güvendiğiniz için teşekkür ederiz. Evinizde çalışmak bir zevkti.
Google'da bize bir yorum bırakmak için kısa bir anınızı ayırmanız mümkün mü? Geri bildiriminiz, topluluğumuzdaki komşuların ev ihtiyaçları için kime güveneceklerini bilmelerine yardımcı olur.
[Yorum Bağlantısı]
Tekrar teşekkürler,
[Adınız]
4 SMS Şablonu
SMS isteklerinin açılma oranları inanılmaz derecede yüksektir. Bunları kısa ve tatlı tutun.
1. Kısa ve Doğrudan
Merhaba [İsim], bugün [İşletme]'yi ziyaret ettiğiniz için teşekkürler! Deneyiminizden keyif aldıysanız, buradan kısa bir Google yorumu bırakırsanız çok seviniriz: [Bağlantı]
2. Randevu Sonrası (Klinikler, Salonlar)
Merhaba [İsim], sizi bugün [Klinik/Salon]'da görmek harikaydı. Bir anınız varsa, başkalarının bizi bulmasına yardımcı olmak için lütfen deneyiminizi Google'da paylaşın! [Bağlantı]
3. Etkinlik Takibi
[Etkinlik Adı]'nda bize katıldığınız için teşekkürler! Harika vakit geçirdiğinizi umuyoruz. Kısa bir Google yorumu bırakarak nasıl olduğumuzu bize bildirin: [Bağlantı]
4. "Küçük İşletme" Açısı
Merhaba [İsim], bugün küçük işletmemizi desteklediğiniz için teşekkür ederiz! Google yorumları son derece büyümemize yardımcı oluyor. 30 saniyeniz varsa, lütfen buradan bize bir puan verin: [Bağlantı]
4 Sözlü Senaryo
Bazen bir yorumun nasıl isteneceğini şahsen bilmek en güçlü yöntemdir. Personelinizi bu konuşma noktaları konusunda eğitin.
1. Kasiyerler ve Perakende Personeli İçin
"Bugün aradığınız her şeyi bulabildiniz mi? Harika. Şey, daha sonra bir dakikanız olursa, kısa bir Google yorumu bırakmanız mağazamıza gerçekten çok yardımcı oluyor. Fişin tam burada bir QR kodu var. İyi günler!"
2. Müşteri Temsilcileri İçin
"Bu çeyrekte sizin için o hedeflere ulaştığımıza çok sevindim. İşler bu kadar iyi gittiğine göre, birlikte çalışmamız hakkında Google'da kısa bir yorum bırakmaya açık olur muydunuz? Kolay olması için bağlantıyı size e-posta ile gönderebilirim."
3. Saha Teknisyenleri ve Yükleniciler İçin
"Hepsi bitti! Sistem şimdi mükemmel çalışıyor. Bugün yapılan işten memnunsanız, müşteriler Google'da bir yorum bıraktığında patronum bunu her zaman takdir eder. Bir yıldız derecelendirmesine dokunmak için bir saniyeniz olursa diye bağlantıyı size mesajla atacağım."
4. Restoran Personeli İçin
"Tatlıyı sevmenize çok sevindim. Kısa bir saniyeniz varsa, küçük restoranımıza bir Google yorumu gerçekten yardımcı oluyor. Hesabın üzerinde taratabileceğiniz bir kod var. Harika bir akşam geçirin!"
İstemeyi nasıl otomatikleştirirsiniz?
Manuel e-postalar ve sözlü istekler harika olsa da, bunları ölçeklendirmek zordur. Meşgul personel sormayı unutur ve manuel e-postalar gözden kaçar. Reviio Kampanyalarını kullanarak bu sürecin tamamını otomatikleştirebilirsiniz. Sadece müşteri listenizi bağlarsınız ve Reviio, dönüşüm sağladığı kanıtlanmış şablonları kullanarak mükemmel zamanlanmış e-posta veya SMS yorum isteklerini otomatik olarak gönderir.
Yorum bıraktıktan sonra ne yapılmalı?
Yorumu almak savaşın sadece yarısıdır; ona yanıt vermelisiniz! Yanıt vermek, gelecekteki müşterilere onların geri bildirimlerini önemsediğinizi ve işletmenizi aktif olarak yönettiğinizi gösterir. Ne söyleyeceğinizi bilemiyorsanız, hemen kullanabileceğiniz kopyala-yapıştır örnekleri için Google yorum yanıtı şablonları hakkındaki kapsamlı kılavuzumuza göz atın.