Reviio ("Reviio," "আমরা," "আমাদের," বা "আমাদের") একটি ক্লাউড-ভিত্তিক সফটওয়্যার-যেমন-পরিষেবা (SaaS) প্ল্যাটফর্ম যা ব্যবসার মালিকদের তাদের Google Maps / Google Business Profile রিভিউগুলি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে পরিচালনা ও প্রতিক্রিয়া জানাতে সাহায্য করে। আমরা আপনার গোপনীয়তা সুরক্ষার জন্য এবং আপনার ডেটা স্বচ্ছ ও নিরাপদভাবে পরিচালনা করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
এই গোপনীয়তা নীতি বর্ণনা করে কিভাবে Reviio আপনার ওয়েবসাইট (reviio.com), ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (একত্রে, 'সেবা'), এবং যে কোনো সংক্রান্ত সেবা ব্যবহার করার সময় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, শেয়ার এবং সুরক্ষিত করে।
এই গোপনীয়তা নীতি সকল Reviio সেবার ব্যবহারকারীর উপর প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে অ্যাকাউন্ট মালিক, প্রশাসক, উত্তরদাতারা এবং আমাদের ওয়েবসাইটের দর্শক। এটি আমাদের ওয়েবসাইট, ওয়েব অ্যাডমিন কনসোল, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, API, এবং আমাদের সহায়তা দলে যে কোনও ইন্টারঅ্যাকশনের মাধ্যমে সংগৃহীত ডেটা কভার করে।
যখন আপনি একটি অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করেন, আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:
যখন আপনি আপনার গুগল বিজনেস প্রোফাইলটি Reviio এর সাথে সংযুক্ত করেন, আপনি আমাদেরকে OAuth 2.0-এর মাধ্যমে আপনার গুগল ডেটা অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেন যার স্কোপ হলhttps://www.googleapis.com/auth/business.manage। এই অনুমোদনের মাধ্যমে, আমরা অ্যাক্সেস করি:
গুরুত্বপূর্ণ: আমরা শুধুমাত্র সেই Google Business Profile ডেটা অ্যাক্সেস করি যা পরিষেবা প্রদানের জন্য সরাসরি প্রয়োজনীয় (পর্যালোচনা পড়া, উত্তর প্রকাশ করা, এবং অবস্থান তালিকাভুক্ত করা)। আমরা আপনার Gmail, Google Drive, Google Calendar, Google Contacts বা অন্য কোনো Google পরিষেবা অ্যাক্সেস করি না।
পেমেন্ট কার্ডের তথ্য একচেটিয়া আমাদের পেমেন্ট প্রসেসর, সাইবারসোর্স (একটি ভিসা কোম্পানি) দ্বারা সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়াজাত করা হয়। কার্ড নম্বর (প্যান) ক্লায়েন্ট-সাইডে সাইবারসোর্স ফ্লেক্স মাইক্রোফর্ম টোকেনাইজেশন ব্যবহার করে ধরা হয় এবংকখনও আমাদের সার্ভারে পৌঁছায় না বা সংরক্ষণ করা হয় না. আমরা শুধুমাত্র রক্ষা করি:
আপনি ব্যবসায়িক প্রসঙ্গ ফাইল (PDF, ছবি) আপলোড করতে পারেন যাতে AI আরও ভাল এবং বাস্তবসম্মত উত্তর তৈরি করতে পারে। আমরা সংরক্ষণ করি:
আমরা সংরক্ষণ করি:
যখন আমরা Google থেকে রিভিউ গ্রহণ করি, আমরা রিভিউয়ার সম্পর্কে নিম্নলিখিত তথ্য গ্রহণ এবং সংরক্ষণ করি (একজন তৃতীয় পক্ষ যিনিনা আমাদের ব্যবহারকারী):
এই তথ্যটি Google Maps-এ প্রকাশ্যে উপলব্ধ। আমরা কেবল মূল সমালোচনা পরিচালনার কার্যকারিতা প্রদানের জন্য এটি সংরক্ষণ করি। আমরা প্রদত্ত প্রদর্শিত নামের বাইরে সমালোচকদের সনাক্ত করার চেষ্টা করি না, এবং আমরা এই ডেটা প্রোফাইলিং, বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না।
আমরা সংগৃহীত তথ্যকে নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:
| উদ্দেশ্য | ব্যবহৃত ডেটা |
|---|---|
| সেবা প্রদান করা: সমালোচনা গ্রহণ করা, AI উত্তর প্রস্তাবনা তৈরি করা, উত্তরের প্রকাশ করা Google-এ, অবস্থান এবং সেটিংস পরিচালনা করা। | গুগল অ্যাকাউন্টের তথ্য, সমালোচনা, ব্যবসায়িক প্রেক্ষাপট, আপলোড করা কন্টেন্ট, OAuth টোকেন। |
| অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: প্রমাণীকরণ, অনুমোদন, ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, ইমেল যাচাইকরণ। | অ্যাকাউন্ট তথ্য, ইমেল, পাসওয়ার্ড হ্যাশ। |
| বিলিং এবং পেমেন্ট: সাবস্ক্রিপশন প্রক্রিয়াজাত করা, রিপ্লাই প্যাক ক্রয় করা, ইনভয়েস তৈরি করা, ফেরত হ্যান্ডেল করা, ডানিং। | ব্যবসায়িক তথ্য, পেমেন্ট টোকেন, লেনদেন রেকর্ড। |
| নোটিফিকেশন: রিভিউ, অনুমোদন, কোটা এবং পেমেন্ট স্থিতি সম্পর্কে ইমেল, পুশ এবং ইন-অ্যাপ নোটিফিকেশন পাঠান। | ইমেল, ডিভাইস টোকেন, নোটিফিকেশন পছন্দসমূহ। |
| আপত্তি ও অন্তর্দৃষ্টি: আপনাকে রিভিউ ভলিউম, প্রতিক্রিয়া হার এবং পারফরম্যান্স ড্যাশবোর্ড প্রদর্শন করা। | ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য, রিভিউ মেটাডেটা, রিপ্লাই ক্রিয়াকলাপ। |
| এআই রিপ্লাই জেনারেশন: বড় ভাষা মডেল (এলএলএম) ব্যবহার করে প্রসঙ্গভিত্তিক, ব্র্যান্ড অনুযায়ী রিপ্লাই প্রস্তাবনা তৈরি করা। | রিভিউ টেক্সট, স্টার রেটিং, ব্যবসায়িক প্রসঙ্গ, স্বর/ভাষার সেটিংস। |
| অডিট এবং সম্মতি: হিসাবদানের দায়িত্ব এবং বিরোধ সমাধানের জন্য অডিট ট্রেল সংরক্ষণ করুন। | অডিট লগ এন্ট্রি, রিভিউ এবং উত্তর ইতিহাস। |
| সেবা উন্নতি: পারফরম্যান্স মনিটর করুন, ত্রুটি সংশোধন করুন, AI উত্তর মান উন্নত করুন। | প্রযুক্তিগত ডেটা, ত্রুটি লগ, সংযুক্ত ব্যবহারের ধারা। |
| নিরাপত্তা: প্রতারণা, অপব্যবহার এবং অননুমোদিত অ্যাক্সেস সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করুন। | আইপি ঠিকানা, সেশন ডেটা, প্রমাণীকরণ লগ। |
| আইনি সম্মতি: আইনি অনুরোধের জবাব দিন, আমাদের শর্তাবলী প্রয়োগ করুন, প্রযোজ্য আইনের সম্মতি করুন। | নির্দিষ্ট আইনি বাধ্যবাধকতার দ্বারা প্রয়োজন অনুযায়ী। |
আমরা করি না আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করা, আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা, বা আপনার ডেটা ব্যবহার করে আপনার বা তৃতীয় পক্ষের সমালোচকদের কাছে বিপণনের জন্য প্রোফাইল তৈরি করা।
গুগল এপিআই থেকে প্রাপ্ত তথ্যের Reviio-এর ব্যবহার ও অন্য কোনো অ্যাপে স্থানান্তর এর সঙ্গে মেনে চলবে গুগল এপিআই সার্ভিসেস ব্যবহারকারী ডেটা নীতি, সীমিত ব্যবহারের শর্তাবলী সহ।
বিশেষভাবে, Reviio Google API থেকে প্রাপ্ত ডেটার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত বিষয়গুলির জন্য অঙ্গীকার বদ্ধ:
যদি আপনি ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকা (EEA), যুক্তরাজ্য, বা সমজাতীয় ডেটা সংরক্ষণ আইনের অধিকারী কোনো অঞ্চলে অবস্থান করেন, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণ করি:
আপনি যে কোনও সময়ে আপনার Google অ্যাকাউন্ট আমাদের সার্ভিস থেকে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে অথবা আপনার সেটিংস সমন্বয় করে সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। প্রত্যাহার পূর্বে করা প্রক্রিয়াকরণের আইনি বৈধতাকে প্রভাবিত করে না।
আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত তৃতীয় পক্ষের শ্রেণীর সঙ্গে শেয়ার করি এবং কেবলমাত্র সার্ভিস প্রদান করার জন্য প্রয়োজনীয় হিসেবে:
| তৃতীয় পক্ষ | উদ্দেশ্য | শেয়ার করা ডেটা |
|---|---|---|
| Google (Google Business Profile API) | পর্যালোচনা পড়া, প্রতিক্রিয়া প্রকাশ করা, অবস্থান তালিকাভুক্ত করা, Pub/Sub বিজ্ঞপ্তি গ্রহণ করা। | OAuth টোকেন, প্রকাশ করার জন্য উত্তর পাঠ্য। Google আমাদের রিভিউ কনটেন্ট প্রদান করে। |
| গুগল ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম (Vertex AI) | Gemini LLM মাধ্যমে AI উত্তর জেনারেশন। | রিভিউ পাঠ্য, স্টার রেটিং, ব্যবসায়িক প্রসঙ্গ, টোন/ভাষা সেটিংস — জেনারেশন প্রম্পটের অংশ হিসেবে প্রেরিত হয়। Google Cloud-এর পরিষেবা শর্তাবলীর অনুযায়ী মডেল ট্রেনিংয়ে ব্যবহার করা হয় না। |
| গুগল ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম (ইনফ্রাস্ট্রাকচার) | হোস্টিং, ডাটাবেস (Cloud SQL), ফাইল স্টোরেজ (Cloud Storage), নোটিফিকেশন (Pub/Sub), সিক্রেটস (Secret Manager), মনিটরিং। | সমস্ত পরিষেবা তথ্য GCP ইনফ্রাস্ট্রাকচারে সংরক্ষিত থাকে Google Cloud-এর নিরাপত্তা এবং কমপ্লায়েন্স সার্টিফিকেশনের অনুযায়ী। |
| সাইবারসোর্স (ভিসা) | পেমেন্ট প্রসেসিং, কার্ড টোকেনাইজেশন, পুনরাবৃত্ত বিলিং। | পেমেন্ট কার্ড তথ্য (ক্লায়েন্ট-সাইডে সংগ্রহ করা, আমাদের সার্ভারকে কখনও স্পর্শ করে না), লেনদেনের পরিমাণ, গ্রাহকের বিলিং বিবরণ। |
| ফায়ারবেস ক্লাউড মেসেজিং (গুগল) | মোবাইল পুশ নোটিফিকেশন। | ডিভাইস টোকেন, নোটিফিকেশন পেলোড (পুশ পেলোডে রিভিউ বিষয়বস্তু নেই)। |
| ইমেইল সার্ভিস প্রদানকারী | লেনদেন সংক্রান্ত ইমেইল (যাচাইকরণ, নোটিফিকেশন, চালান)। | প্রাপকের ইমেইল ঠিকানা, ইমেইলের বিষয় এবং বিষয়বস্তু। |
আমরা করি না তৃতীয় পক্ষের বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা লেনদেন করা। আমরা ব্যক্তিগত প্রোফাইল তৈরির বা বিজ্ঞাপন লক্ষ্যবস্তু করার উদ্দেশ্যে বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, ডেটা ব্রোকার বা বিশ্লেষণ কোম্পানির সাথে তথ্য শেয়ার করি না।
Reviio গুগল ক্লাউড প্ল্যাটফর্মে হোস্ট করা হয়। আপনার ডেটা গুগল ক্লাউডের দ্বারা পরিচালিত ডেটা সেন্টার অঞ্চলে প্রক্রিয়াজাত এবং সংরক্ষিত হতে পারে। যেখানে ডেটা EEA/UK এর বাইরে স্থানান্তরিত হয়, আমরা নির্ভর করি:
| ডেটা ক্যাটেগরি | রিটেনশন পিরিয়ড |
|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ না করা পর্যন্ত, প্রসেসিং এর জন্য আরও সর্বোচ্চ 30 দিন। |
| গুগল OAuth টোকেন | ব্যবহারকারী দ্বারা সংযোগ বিচ্ছিন্ন না হওয়া পর্যন্ত বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা পর্যন্ত। সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার সাথে সাথেই অবিলম্বে বাতিল ও মুছে ফেলা হবে। |
| রিভিউ ও উত্তর ইতিহাস | অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পর্যন্ত। রিভিউ গুলো গুগল ম্যাপসে সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ ডেটা এবং রিভিওর সঙ্গে স্বাধীনভাবে সেখানে থাকে। |
| AI উত্তর প্রস্তাবনা | অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পর্যন্ত। |
| আপলোড করা ফাইল (PDF, ছবি) | যতক্ষণ না ব্যবহারকারী মুছে দেয় অথবা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হয়। ফাইলগুলি Google ক্লাউড স্টোরেজ থেকে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। |
| পেমেন্ট এবং বিলিং রেকর্ড | লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর (ট্যাক্স এবং আর্থিক নিয়ম অনুযায়ী প্রয়োজনীয়)। |
| অডিট লগ | অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা না হওয়া পর্যন্ত, ন্যূনতম আইনি সংরক্ষণের শর্ত অনুযায়ী। |
| প্রযুক্তিগত লগ (সার্ভার/ত্রুটি লগ) | ৯০ দিন, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। |
আপনি যে কোন সময়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সমস্ত সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেনadmin@reviio.app অথবা অ্যাকাউন্ট সেটিংস পৃষ্ঠার মাধ্যমে। যাচাইকৃত মুছে ফেলার অনুরোধ প্রাপ্ত হলে:
আমরা আপনার তথ্য রক্ষার জন্য শিল্প মানসম্পন্ন প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক নিরাপত্তার ব্যবস্থা প্রয়োগ করি:
আপনার আদালতের অবস্থান অনুযায়ী, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত নিম্নলিখিত অধিকার থাকতে পারে:
এই অধিকারগুলি ব্যবহার করতে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুনadmin@reviio.app। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে (অথবা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী দ্রুত) প্রতিক্রিয়া দেব।
আপনি যেকোনো সময় আপনার Google অ্যাকাউন্টে Reviio-এর অ্যাক্সেস প্রত্যাহার করতে পারবেন আপনার Google অ্যাকাউন্টের অনুমতি পৃষ্ঠার মাধ্যমে বা Reviio-এর সেটিংসের মধ্যে Google সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে। অ্যাক্সেস প্রত্যাহার করলে সাথে সম্পর্কিত অবস্থানের সমস্ত রিভিউ ইনজেশন এবং রিভিউ প্রকাশন তৎক্ষণাৎ বন্ধ হয়ে যাবে।
Reviio হলো একটি B2B সেবা যা ব্যবসায়িক মালিকদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে এবং এটি ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের ব্যবহারের জন্য নয়। আমরা সচেতনভাবে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা ১৮ বছরের কম বয়সী শিশুর কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করেছি, আমরা তা দ্রুত মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেব।
আমরা সময়ে সময়ে আমাদের অনুশীলন, প্রযুক্তি, আইনি প্রয়োজনীয়তা অথবা অন্যান্য কারণের পরিবর্তনগুলির প্রতিফলন ঘটাতে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। আমরা আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের বিষয়ে নোটিশ দেব:
আমরা আপনাকে এই নীতি সময়ে সময়ে পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করি। পরিবর্তনগুলি প্রকাশ করার পরে সার্ভিসের আপনার অব্যাহত ব্যবহার আপডেট করা নীতি গ্রহণের সমতুল্য।
যদি আপনার এই গোপনীয়তা নীতি বা আমাদের তথ্য চর্চা সম্পর্কিত প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
GDPR সম্পর্কিত অনুসন্ধানের জন্য, আপনি আমাদের তথ্য সুরক্ষা কর্মকর্তা (DPO) এর সাথেও যোগাযোগ করতে পারেনadmin@reviio.app.